ShopifyのKlaviyo Starterのトラブルシューティング
このページで学べること
以下の該当するシナリオに従って、ShopifyのKlaviyo Starterで最もよくある問題を解決する方法を確認してください。問題がこのリストにない場合は、アプリからサポートチームまでお問い合わせください。
始める前に
完全な設定手順については、ShopifyでKlaviyo Starterを利用するためのスタートガイドをご覧ください。設定が中断された場合は、以下の該当するトラブルシューティングのシナリオをご利用ください。
目次
- ストアにサインアップフォームが表示されません
- アプリがアプリアンベッドを検出していません
- アカウントの設定中に問題が発生しました と表示されています
- 次の内容が表示されています：その会社の住所は使用できませんでした
- klaviyo.comでセットアップを完了するよう求められています
- 作成したものがダッシュボードに表示されません
- ダッシュボードの数値が正しくない、または最新ではないように見えます。
- 既存の顧客にウェルカムメールが届きませんでした
- 別の自動メッセージを有効にできません
- 自動メッセージを編集できない
- キャンペーンを編集できません。
トラブルシューティングのシナリオ
ストアにサインアップフォームが表示されません
無効化されたKlaviyoアプリの埋め込みにより、ストア上でフォームとオンサイトトラッキングが機能しなくなります。まず埋め込みを確認し、次にフォームの公開ステータスと表示条件を確認してください。
- ダッシュボードで「アプリの埋め込みが有効になっていません」という警告を確認するか、［設定］に移動して、「ストア接続」の［アプリの埋め込み］ステータスを確認してください。
- テーマエディタを開くをクリックし、Klaviyo Onsite Javascriptをオンにして、保存をクリックしてください。
- アプリに戻ってください；埋め込みが検出されると警告は消えます。
埋め込みがオンの場合は、Ways I'm collecting subscribersテーブルでフォームのステータスがLive（Draftではない）になっていることを確認してください。下書きフォームを公開するには：
- テーブルからフォームを開いてください。
- 編集内容が保留になっている場合は、保存をクリックし、その後ダッシュボードからフォームを再度開いてください。すでに公開中のフォームへの変更を保存すると、その変更が公開されます。
- 公開として設定をクリックしてください。
無料プランでは、ライブのサインアップフォームを1件利用できます。別のフォームがすでにライブの場合は、このフォームをライブにするよう求められた際に代わりにこのフォームをライブに設定を選択して、もう一方のフォームを下書きに設定するか、アップグレードして1件を超えるフォームをライブのままにしてください。
また、ストアをプライベート/シークレットウィンドウで表示してみてください。すでにフォームを閉じた、または送信した場合、再度表示されないことがあります。
アプリがアプリアンベッドを検出していません
Shopifyでは、保存をクリックした後、テーマの変更が登録されるまで少し時間がかかる場合があります。セットアップ中、テーマエディタから戻った後に、アプリが短時間チェックします。埋め込みを確認できない場合でも、セットアップは続行されますが、フォームとオンサイトトラッキングには、埋め込みを有効にする必要があります。
- テーマエディタでKlaviyo Onsite Javascriptをオンにし、[保存]をクリックしたことを確認してください。
- アプリに戻り、設定 > ストア接続を確認してください。アプリの埋め込みステータスが更新されていない場合は、ページを更新してください。
- 解決しない場合は、未公開のテーマではなく、現在公開中のストアテーマを編集したかどうかを確認してください。
表示：アカウントの設定中に問題が発生しました
エラーにより設定が中断されました。Klaviyoは、このメッセージを表示する前に一時的なエラーを自動的に再試行します。セットアップが完了していなくても、アカウントはすでに作成されている可能性があります。
- [アカウントを作成] をもう一度クリックします。
- 失敗が続く場合は、数分待ってから再試行し、それでも失敗する場合はサポートにお問い合わせください。
アプリにメールアドレスがすでにKlaviyoアカウントとして登録されていると表示された場合は、Klaviyoにログインをクリックし、表示されているメールアドレスを使用してShopifyとの接続を完了してください。パスワードをお持ちでない場合は、パスワードをリセットしてくださいを使用してください。
次の内容が表示されています：その会社の住所は使用できませんでした
Klaviyoでは、メールフッターに有効な事業所住所が必要です。住所フォームが再び開くため、修正できます。
- 会社名、住所（番地まで）、市区町村、国を入力してください。
- アカウントを作成をもう一度クリックしてください。失敗した試行では何も作成されていないため、再試行しても問題ありません。
klaviyo.comでセットアップを完了するよう求められています
Shopify内の自動セットアップは、メールアドレスが確認済みのストアオーナーが利用できます。スタッフメンバーまたはコラボレーターの場合、またはストアでセットアップを利用できない場合は、Klaviyoで始めるが表示されます。これを選択すると、ストアの詳細が事前入力された状態でklaviyo.comでサインアップが完了します。アカウントは引き続きストアに接続されたままで、そこで完了しても失われるものはありません。ストアのオーナーである場合は、Shopifyでメールアドレスを確認してから、もう一度お試しください。
作成したものがダッシュボードに表示されません
新しいフォーム、オートメーション、またはキャンペーンは、作成がまだ進行中の場合は表示されないことがあります。完了するまで待ってから、ダッシュボードを確認してください。
- ページを再度読み込んでください。
- それでも見つからない場合は、保存が成功したかどうかを確認し、エディターまたはダッシュボードでエラーメッセージを探してください。
ダッシュボードの数値が正しくない、または最新ではないように見えます。
レポートはすぐには更新されません。たった今送信したキャンペーンは、まだ結果が表示されません。数分待ってから、ページを更新してください。新しく開設したばかりのストアでは、最初の注文や登録が発生するまで、数値が0のままだったりグラフが空だったりするのは想定内です。
既存の顧客にウェルカムメールが届きませんでした
Shopifyの履歴にある顧客は、ウェルカムフローをトリガーせずに追加されるため、既存の顧客全員にウェルカムメールが突然送信されることはありません。ウェルカムフローは、サインアップフォーム経由を含め、新しい購読者がメールリストに登録するとトリガーされます。ウェルカムフローが公開中になっていることを確認してください。
別の自動メッセージを有効にできません
無料プランでは、同時に3つまでのライブ自動化を使用できます（klaviyo.comで作成した自動化も含まれます）。上限に達すると、ライブに設定と有効化は利用できなくなります。自動メッセージで、不要になったライブ自動化の行メニューを開き、無効化を選択して確認します。その後、別の自動化を有効化するか、ライブ自動化をさらに利用するためにアップグレードできます。上限に達しても、作成した内容が削除されることはありません。
自動メッセージを編集できない
Klaviyo Starterの外部で作成されたオートメーションは、klaviyo.comで編集が必要になる場合があります。Klaviyoで編集というプロンプトが表示された場合は、Klaviyoで編集を選択し、そこでオートメーションを開いてください。これによりオートメーションがオフになることはありません。アプリでオートメーションのメールを読み込めない場合は、klaviyo.comから管理することもできます。
キャンペーンを編集できません。
アプリで編集できるのは、ドラッグ & ドロップメールエディタで作成された下書きキャンペーンのみです。Klaviyoで編集が表示される場合は、それを選択してklaviyo.comでキャンペーンを管理してください。Klaviyo Starter以外で作成されたキャンペーンでは、このオプションが必要になる場合があります。
スケジュール済みキャンペーンを編集するには、まず下書きに戻して、スケジュール送信をキャンセルしてください：
- メッセージテーブルで、キャンペーンの行メニューを開き、下書きに戻すを選択してください。
- 確認するには下書きに戻すをクリックしてください。ステータスが下書きになったら、キャンペーンを開いて変更を加え、再度スケジュールしてください。
キャンペーンが送信準備を開始すると、元に戻すことはできません。
送信済みのキャンペーンは編集できません。Klaviyo Starterで作成したキャンペーンを再利用するには、該当行のメニューを開き、複製を選択して下書きのコピーを作成してください。代わりにKlaviyoで編集が表示される場合は、klaviyo.comでキャンペーンを管理してください。
その他のリソース
- ShopifyのKlaviyo Starterスタートガイド：完全なセットアップ手順の解説。
- ダッシュボードとアナリティクスについて理解する：各数値の意味と更新のタイミング。