Risoluzione dei problemi di Klaviyo Starter in Shopify
Cosa imparerai
Scopri come risolvere i problemi più comuni con Klaviyo Starter in Shopify seguendo lo scenario pertinente qui sotto. Se il tuo problema non è in questo elenco, contatta il nostro team di assistenza dall'app.
Prima di iniziare
Per istruzioni complete sulla configurazione, consulta Primi passi con Klaviyo Starter in Shopify. Se la configurazione viene interrotta, utilizza lo scenario di risoluzione dei problemi pertinente riportato di seguito.
Indice
- Il mio modulo d'iscrizione non viene visualizzato nel mio negozio
- L'app non ha rilevato l'incorporamento dell'app
- Vedo Si è verificato un problema durante la configurazione del tuo account
- Vedo Non è stato possibile usare questo indirizzo aziendale
- Mi viene chiesto di completare la configurazione su klaviyo.com
- Qualcosa che ho appena creato non è nel mio pannello di controllo
- I numeri del mio pannello di controllo sembrano errati o non aggiornati
- I miei clienti esistenti non hanno ricevuto l’e-mail di benvenuto
- Non riesco ad attivare un altro messaggio automatizzato
- Non riesco a modificare un messaggio automatico
- Non riesco a modificare la mia campagna
Scenari di risoluzione dei problemi
Il mio modulo d'iscrizione non viene visualizzato nel mio negozio
Un incorporamento dell’app Klaviyo disattivato impedisce il funzionamento dei moduli e del tracciamento on-site sul tuo negozio. Controlla prima l’embed, poi lo stato di pubblicazione e le condizioni di visualizzazione del modulo.
- Controlla il pannello di controllo per un avviso L’incorporamento dell’app non è abilitato oppure vai su Impostazioni e controlla lo stato dell’incorporamento dell’app in Connessione al negozio.
- Fai clic su Apri editor del tema, attiva Javascript onsite di Klaviyo e fai clic su Salva.
- Torna all'app; l'avviso scompare una volta rilevato l'embed.
Se l’incorporamento è attivo, verifica che lo stato del modulo sia Live (non Draft) nella tabella Modalità con cui raccolgo iscrivitti. Per pubblicare un modulo in bozza:
- Apri il modulo dalla tabella.
- Se hai modifiche in sospeso, fai clic su Salva, quindi riapri il modulo dal pannello di controllo. Salvare le modifiche a un modulo già attivo pubblica tali modifiche.
- Fai clic su Imposta come attivo.
Il piano gratuito consente 1 modulo d'iscrizione attivo. Se un altro modulo è già attivo, quando ti viene richiesto scegli Imposta attivo questo modulo invece per rendere attivo questo modulo e impostare l'altro modulo su Bozza, oppure esegui l'upgrade per mantenere attivi più di 1 modulo.
Prova anche a visualizzare il tuo negozio in una finestra privata/in incognito: se hai già chiuso o inviato il modulo, potrebbe non essere mostrato di nuovo per te.
L'app non ha rilevato l'incorporamento dell'app
Shopify potrebbe impiegare un momento per registrare le modifiche al tema dopo che fai clic su Salva. Durante la configurazione, l’app esegue un breve controllo dopo che torni dall’editor del tema. Se non riesce a confermare l’incorporamento, la configurazione continua, ma i moduli e il tracciamento on-site richiedono comunque che l’incorporamento sia abilitato.
- Verifica di aver attivato Klaviyo Onsite Javascript e di aver fatto clic su Salva nell'editor del tema.
- Torna all’app e controlla Impostazioni > Connessione negozio. Se lo stato di incorporamento dell’app non si è aggiornato, aggiorna la pagina.
- Se il problema persiste, assicurati di aver modificato il tema attualmente pubblicato del tuo negozio, non uno non pubblicato.
Vedo: Si è verificato un problema durante la configurazione del tuo account
Un errore ha interrotto la configurazione. Klaviyo riprova automaticamente in caso di errori temporanei prima di mostrare questo messaggio. Il tuo account potrebbe essere già stato creato anche se la configurazione non è stata completata.
- Clicca di nuovo su Crea account.
- Se continua a non riuscire, attendi qualche minuto e riprova, poi contatta l'assistenza se non riesce ancora.
Se l’app indica che la tua e-mail ha già un account Klaviyo, fai clic su Accedi a Klaviyo e usa l’indirizzo e-mail mostrato per completare la connessione a Shopify. Se non hai una password, usa Reimposta la password.
Vedo: Non è stato possibile usare questo indirizzo aziendale
Klaviyo ha bisogno di un indirizzo aziendale valido per i piè di pagina delle tue e-mail. Il modulo dell'indirizzo si riapre così puoi correggerlo.
- Inserisci il nome della tua azienda, l’indirizzo, la città e il Paese.
- Clicca di nuovo su Crea account. Il tentativo non riuscito non ha creato nulla, quindi riprovare è sicuro.
Mi viene chiesto di completare la configurazione su klaviyo.com
La configurazione automatica in Shopify è disponibile per il proprietario del negozio con un e-mail verificata. Se sei un membro del personale o un collaboratore, oppure la configurazione non è disponibile per il tuo negozio, vedrai Inizia con Klaviyo, che completa la registrazione su klaviyo.com con i dettagli del tuo negozio già precompilati. Il tuo account si collega comunque al tuo negozio; completando l’operazione lì, non perdi nulla. Se ritieni di essere il proprietario del negozio, verifica il tuo indirizzo e-mail con Shopify e riprova.
Qualcosa che ho appena creato non è nel mio pannello di controllo
Un nuovo modulo, un’automazione o una campagna potrebbe non comparire mentre la creazione è ancora in corso. Lascia che finisca, poi controlla il pannello di controllo.
- Aggiorna la pagina.
- Se manca ancora, controlla se il salvataggio è andato a buon fine e cerca un messaggio di errore nell’editor o nel pannello di controllo.
I numeri del mio pannello di controllo sembrano errati o non aggiornati
I report non si aggiornano immediatamente. Una campagna inviata pochi istanti fa non mostrerà ancora risultati. Attendi qualche minuto, quindi aggiorna la pagina. Per un negozio appena creato, è normale vedere zeri e grafici vuoti finché non arrivano i primi ordini e le prime iscrizioni.
I miei clienti esistenti non hanno ricevuto l’e-mail di benvenuto
I clienti della tua cronologia Shopify vengono aggiunti senza attivare il flusso di benvenuto, così tutto il tuo catalogo storico di clienti non riceve improvvisamente un’e-mail di benvenuto. Il flusso di benvenuto viene attivato quando un nuovo iscritto si unisce al suo elenco e-mail, incluso tramite il tuo modulo d'iscrizione. Assicurati che il flusso di benvenuto sia attivo.
Non riesco ad attivare un altro messaggio automatizzato
Il piano gratuito consente 3 automazioni live contemporaneamente, includendo anche le automazioni create su klaviyo.com. Una volta raggiunto il limite, Imposta come live e Abilita non sono disponibili. In Messaggi automatizzati, apri il menu della riga per un’automazione live che non ti serve più, seleziona Disabilita e conferma. A quel punto puoi abilitare un’altra automazione oppure eseguire l’upgrade per avere più automazioni live. Nulla di ciò che hai creato viene eliminato quando raggiungi il limite.
Non riesco a modificare un messaggio automatico
Le automazioni create al di fuori di Klaviyo Starter potrebbero richiedere modifiche su klaviyo.com. Se vedi un messaggio Modifica in Klaviyo, seleziona Modifica in Klaviyo e apri lì l’automazione. Questo non disattiva l’automazione. Se l’app non riesce a caricare l’e-mail dell’automazione, puoi anche gestirla da klaviyo.com.
Non riesco a modificare la mia campagna
Nell’app possono essere modificate solo le campagne bozza create con l’editor e-mail drag-and-drop. Se visualizzi Modifica in Klaviyo, selezionalo per gestire la campagna su klaviyo.com. Le campagne create al di fuori di Klaviyo Starter possono richiedere questa opzione.
Per modificare una campagna programmata, annulla prima l'invio programmato riportandola in bozza:
- Nella tabella Messaggi, apri il menu della riga della campagna e seleziona Ripristina bozza.
- Fai clic su Torna alla bozza per confermare. Quando il suo stato è Bozza, apri la campagna, apporta le modifiche e pianificala di nuovo.
Non puoi ripristinare una campagna una volta che ha iniziato a prepararsi per l’invio.
Le campagne inviate non possono essere modificate. Per riutilizzare una campagna creata in Klaviyo Starter, apri il menu della riga e seleziona Clona per creare una copia bozza. Se invece viene visualizzato Modifica in Klaviyo, gestisci la campagna su klaviyo.com.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con Klaviyo Starter in Shopify: guida completa alla configurazione.
- Comprendere il tuo pannello di controllo e l'analisi: cosa significa ogni numero e quando si aggiorna.