Fehlerbehebung für Klaviyo Starter in Shopify

Übersicht

Erfahre, wie du die häufigsten Probleme mit Klaviyo Starter in Shopify behebst, indem du unten dem passenden Szenario folgst. Wenn dein Problem nicht in dieser Liste enthalten ist, wende dich über die App an unser Support-Team.

Bevor du anfängst

Vollständige Anweisungen zur Einrichtung findest du unter Erste Schritte mit Klaviyo Starter in Shopify. Wenn die Einrichtung unterbrochen wird, verwende unten das entsprechende Szenario zur Fehlerbehebung.

Inhalt

• Mein Anmeldeformular wird in meinem Shop nicht angezeigt
• Die App hat mein App-Embed nicht erkannt
• Ich sehe Beim Einrichten deines Kontos ist ein Fehler aufgetreten
• Ich sehe Diese Geschäftsadresse konnte nicht verwendet werden
• Ich werde gebeten, die Einrichtung auf klaviyo.com abzuschließen.
• Etwas, das ich gerade erstellt habe, ist nicht auf meinem Dashboard
• Meine Dashboard-Zahlen sehen falsch oder veraltet aus
• Meine bestehenden Kund*innen haben die Willkommens-E-Mail nicht erhalten
• Ich kann keine weitere automatisierte Nachricht aktivieren
• Ich kann eine automatisierte Nachricht nicht bearbeiten
• Ich kann meine Kampagne nicht bearbeiten

Szenarien zur Fehlerbehebung

Mein Anmeldeformular wird in meinem Shop nicht angezeigt

Ein deaktiviertes Klaviyo App-Embed verhindert, dass Formulare und On-Site-Tracking in deinem Shop funktionieren. Prüfe zuerst das Embed und anschließend den Veröffentlichungsstatus des Formulars und die Anzeigevoraussetzungen.

1. Prüfe dein Dashboard auf eine Warnung App-Einbettung ist nicht aktiviert, oder gehe zu Einstellungen und prüfe den Status der App-Einbettung unter Shop-Verbindung.
2. Klicke auf Theme-Editor öffnen, aktiviere Klaviyo Onsite Javascript und klicke auf Speichern.
3. Kehre zur App zurück; die Warnmeldung verschwindet, sobald das Embed erkannt wird.

Wenn das Embed aktiviert ist, vergewissere dich, dass der Status des Formulars in der Tabelle So sammle ich Abonnent*innen Live (nicht Entwurf) ist. So veröffentlichst du ein Formular im Entwurf:

1. Öffne das Formular aus der Tabelle.
2. Wenn du ausstehende Änderungen hast, klicke auf Speichern und öffne dann das Formular erneut über das Dashboard. Wenn du Änderungen an einem bereits live geschalteten Formular speicherst, werden diese Änderungen veröffentlicht.
3. Klicke auf Liveschalten.

Mit dem kostenlosen Tarif ist 1 Live-Anmeldeformular möglich. Wenn bereits ein anderes Formular live ist, wähle Stattdessen dieses Formular live schalten aus, wenn du dazu aufgefordert wirst, um dieses Formular live zu schalten und das andere Formular auf Entwurf zu setzen, oder führe ein Upgrade durch, um mehr als 1 Formular live zu halten.

Versuche außerdem, deinen Shop in einem privaten/Inkognito-Fenster anzusehen: wenn du das Formular bereits geschlossen oder gesendet hast, wird es dir möglicherweise nicht noch einmal angezeigt.

Die App hat mein App-Embed nicht erkannt

Shopify kann einen Moment brauchen, um Theme-Änderungen zu registrieren, nachdem du auf Speichern geklickt hast. Während der Einrichtung prüft die App kurz, nachdem du aus dem Theme-Editor zurückkehrst. Wenn sie das Embed nicht bestätigen kann, wird die Einrichtung fortgesetzt, aber Formulare und On-site-Tracking erfordern weiterhin, dass das Embed aktiviert ist.

1. Vergewissere dich, dass du Klaviyo Onsite Javascript aktiviert und im Theme-Editor auf Speichern geklickt hast.
2. Kehre zur App zurück und überprüfe Einstellungen > Shop-Verbindung. Wenn der Einbettungsstatus der App nicht aktualisiert wurde, aktualisiere die Seite.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, stelle sicher, dass du das aktuell veröffentlichte Theme deines Shops bearbeitet hast und nicht ein unveröffentlichtes.

Ich sehe: Beim Einrichten deines Kontos ist ein Fehler aufgetreten

Ein Fehler hat die Einrichtung unterbrochen. Klaviyo versucht vor dem Anzeigen dieser Meldung vorübergehende Fehler automatisch erneut zu beheben. Dein Konto wurde möglicherweise bereits erstellt, auch wenn die Einrichtung nicht abgeschlossen wurde.

1. Klicke erneut auf Konto erstellen.
2. Wenn es weiterhin fehlschlägt, warte ein paar Minuten und versuche es erneut. Wende dich dann an den Support, wenn es weiterhin fehlschlägt.

Wenn die App angibt, dass deine E-Mail-Adresse bereits ein Klaviyo-Konto hat, klicke auf Bei Klaviyo anmelden und verwende die angezeigte E-Mail-Adresse, um das Verbinden mit Shopify abzuschließen. Wenn du kein Passwort hast, verwende Passwort zurücksetzen.

Ich sehe: Diese Geschäftsadresse konnte nicht verwendet werden

Klaviyo benötigt eine gültige Geschäftsadresse für deine E-Mail-Fußzeilen. Das Adressformular wird erneut geöffnet, damit du sie korrigieren kannst.

1. Gib deinen Unternehmensnamen, die Straßenadresse, die Stadt und das Land ein.
2. Klicke erneut auf Konto erstellen. Durch den fehlgeschlagenen Versuch wurde nichts erstellt, daher kannst du es gefahrlos noch einmal versuchen.

Ich werde gebeten, die Einrichtung auf klaviyo.com abzuschließen.

Die automatische Einrichtung in Shopify ist für den Store-Inhaber mit einer verifizierten E-Mail-Adresse verfügbar. Wenn du ein*e Mitarbeiter*in oder Kollaborateur*in bist oder die Einrichtung für deinen Store nicht verfügbar ist, siehst du Erste Schritte in Klaviyo. Damit wird die Registrierung auf klaviyo.com abgeschlossen, wobei deine Store-Details bereits vorausgefüllt sind. Dein Konto wird weiterhin mit deinem Store verbunden; du verlierst nichts, wenn du den Vorgang dort abschließt. Wenn du glaubst, dass du der*die Store-Inhaber*in bist, verifiziere deine E-Mail-Adresse bei Shopify und versuche es erneut.

Etwas, das ich gerade erstellt habe, ist nicht auf meinem Dashboard

Ein neues Formular, eine Automatisierung oder eine Kampagne wird möglicherweise nicht angezeigt, während die Erstellung noch läuft. Lass den Vorgang abschließen und prüfe dann das Dashboard.

1. Aktualisiere die Seite.
2. Wenn es immer noch fehlt, prüfe, ob das Speichern erfolgreich war, und suche im Editor oder auf dem Dashboard nach einer Fehlermeldung.

Meine Dashboard-Zahlen sehen falsch oder veraltet aus

Berichte werden nicht sofort aktualisiert. Eine Kampagne, die gerade erst gesendet wurde, zeigt noch keine Ergebnisse. Warte ein paar Minuten und aktualisiere dann die Seite. Bei einem brandneuen Shop sind Nullen und leere Diagramme zu erwarten, bis deine ersten Bestellungen und Anmeldungen eingehen.

Meine bestehenden Kund*innen haben die Willkommens-E-Mail nicht erhalten

Kund*innen aus deinem Shopify-Verlauf werden hinzugefügt, ohne den Welcome-Flow auszulösen, sodass nicht dein gesamter bisheriger Kund*innenbestand plötzlich eine Welcome-E-Mail erhält. Der Welcome-Flow wird ausgelöst, wenn ein*e neue*r Abonnent*in der zugehörigen E-Mail-Liste beitritt, auch über dein Anmeldeformular. Stelle sicher, dass der Welcome-Flow live ist.

Ich kann keine weitere automatisierte Nachricht aktivieren

Der kostenlose Plan erlaubt 3 Live-Automatisierungen gleichzeitig; dabei zählen auch Automatisierungen, die unter klaviyo.com erstellt wurden. Am Limit sind Live schalten und Aktivieren nicht verfügbar. Öffne in Automatisierte Nachrichten das Zeilenmenü für eine Live-Automatisierung, die du nicht mehr brauchst, wähle Deaktivieren aus und bestätige. Anschließend kannst du eine andere Automatisierung aktivieren oder ein Upgrade durchführen, um mehr Live-Automatisierungen zu erhalten. Nichts, was du erstellt hast, wird gelöscht, wenn du das Limit erreichst.

Ich kann eine automatisierte Nachricht nicht bearbeiten

Automatisierungen, die außerhalb von Klaviyo Starter erstellt wurden, müssen möglicherweise auf klaviyo.com bearbeitet werden. Wenn du eine Aufforderung In Klaviyo bearbeiten siehst, wähle In Klaviyo bearbeiten aus und öffne die Automatisierung dort. Dadurch wird die Automatisierung nicht deaktiviert. Wenn die App die E-Mail der Automatisierung nicht laden kann, kannst du sie auch auf klaviyo.com verwalten.

Ich kann meine Kampagne nicht bearbeiten

In der App können nur Entwurf -Kampagnen bearbeitet werden, die mit dem Drag-and-drop-E-Mail-Editor erstellt wurden. Wenn du In Klaviyo bearbeiten siehst, wähle diese Option aus, um die Kampagne auf klaviyo.com zu verwalten. Kampagnen, die außerhalb von Klaviyo Starter erstellt wurden, können diese Option erfordern.

Um eine geplante Kampagne zu bearbeiten, brich zuerst den geplanten Versand ab, indem du sie wieder in einen Entwurf zurücksetzt:

1. Öffne in der Tabelle Nachrichten das Zeilenmenü der Kampagne und wähle In Entwurf zurücksetzen aus.
2. Klicke zur Bestätigung auf In Entwurf zurücksetzen. Sobald der Status Entwurf ist, öffne die Kampagne, nimm deine Änderungen vor und plane sie erneut.

Du kannst eine Kampagne nicht rückgängig machen, sobald die Vorbereitung zum Versand begonnen hat.

Gesendete Kampagnen können nicht bearbeitet werden. Um eine in Klaviyo Starter erstellte Kampagne wiederzuverwenden, öffne ihr Zeilenmenü und wähle Klonen, um eine Entwurfskopie zu erstellen. Wenn stattdessen In Klaviyo bearbeiten angezeigt wird, verwalte die Kampagne auf klaviyo.com.

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte mit Klaviyo Starter in Shopify: vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Einrichtung.
• Dashboard und Analysen verstehen: was jede Zahl bedeutet und wann sie aktualisiert wird.