Felsöka Klaviyo i Shopify

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du löser de vanligaste problemen med Klaviyo i Shopify genom att följa det relevanta scenariot nedan. Om ditt problem inte finns med på listan kan du kontakta vårt supportteam via appen.

Innan du börjar

För fullständiga installationsanvisningar kan du läsa Komma igång med Klaviyo i Shopify. Om installationen avbryts kan du använda det relevanta felsökningsscenariot nedan.

Innehållsförteckning

• Mitt registreringsformulär visas inte i min butik
• Appen har inte upptäckt min appinbäddning
• Jag ser Något gick fel när ditt konto skulle konfigureras
• Jag ser Vi kunde inte använda den här företagsadressen
• Jag blir ombedd att slutföra konfigureringen på klaviyo.com
• Något jag nyss skapade finns inte på min instrumentpanel
• Siffrorna i mitt instrumentpanel ser fel ut eller är inte uppdaterade
• Mina befintliga kunder fick inte välkomstmejlet
• Jag kan inte aktivera ett annat automatiserat meddelande
• Jag kan inte redigera ett automatiserat meddelande
• Jag kan inte redigera min kampanj

Felsökningsscenarier

Mitt registreringsformulär visas inte i min butik

Om en inbäddning av Klaviyo-appen är inaktiverad fungerar varken formulär eller spårning på plats i din butik. Kontrollera först inbäddningen och sedan formulärets publiceringsstatus och visningsvillkor.

1. Kontrollera ditt instrumentpanel efter en varning om App-inbäddning är inte aktiverad eller gå till Inställningar och kontrollera app-inbäddningsstatusen under Butiksanslutning.
2. Klicka på Öppna temaredigeraren, aktivera Klaviyo Onsite Javascript och klicka på Spara.
3. Gå tillbaka till appen; varningen försvinner när inbäddningen har identifierats.

Om inbäddningen är aktiverad bekräftar du att formulärets status är Live (inte Utkast) i tabellen Sätt som jag samlar in prenumeranter. Så publicerar du ett formulärutkast:

1. Öppna formuläret från tabellen.
2. Om du har väntande redigeringar klickar du på Spara och öppnar sedan formuläret igen från instrumentpanelen. Om du sparar ändringar i ett formulär som redan är live publiceras dessa ändringar.
3. Klicka på Ställ in live.

Gratisabonnemanget tillåter 1 aktivt registreringsformulär. Om ett annat formulär redan är aktivt väljer du Ange att det här formuläret ska vara aktivt i stället när du uppmanas att aktivera det här formuläret och ställer in det andra formuläret på Utkast, eller uppgraderar för att behålla fler än 1 formulär aktiva.

Testa också att öppna din butik i ett privat/inkognitofönster: om du redan har avvisat eller skickat in formuläret kanske det inte visas igen för dig.

Appen har inte upptäckt min appinbäddning

Shopify kan behöva en stund för att registrera temaförändringar efter att du har klickat på Spara. Under installationen gör appen en snabb kontroll efter att du har återvänt från temaredigeraren. Om den inte kan bekräfta inbäddningen fortsätter installationen, men formulär och spårning på webbplatsen kräver fortfarande att inbäddningen är aktiverad.

1. Bekräfta att du har aktiverat Klaviyo Onsite Javascript och klickat på Spara i temaredigeraren.
2. Gå tillbaka till appen och kontrollera Inställningar > Butiksanslutning. Om statusen för appinbäddningen inte har uppdaterats uppdaterar du sidan.
3. Om problemet kvarstår ska du kontrollera att du redigerade butikens tema som för närvarande är publicerat, och inte ett opublicerat tema.

Jag ser: Något gick fel när du skapade ditt konto

Ett fel avbröt konfigurationen. Klaviyo försöker automatiskt igen vid tillfälliga fel innan det här meddelandet visas. Ditt Konto kan redan ha skapats även om konfigurationen inte slutfördes.

1. Klicka på Skapa Konto igen.
2. Om det fortsätter att misslyckas, vänta några minuter och försök igen. Kontakta sedan supporten om det fortfarande misslyckas.

Om appen säger att din e-postadress redan har ett Klaviyo-konto klickar du på Logga in på Klaviyo och använder e-postadressen som visas för att slutföra anslutningen av Shopify. Om du inte har något lösenord använder du Återställ ditt lösenord.

Jag ser: Vi kunde inte använda den företagsadressen

Klaviyo behöver en giltig företagsadress för dina e-postsidfötter. Adressformuläret öppnas igen så att du kan rätta till den.

1. Fyll i ditt företagsnamn, din gatuadress, stad och land.
2. Klicka på Skapa konto igen. Inget skapades av det misslyckade försöket, så det är säkert att försöka igen.

Jag blir ombedd att slutföra konfigureringen på klaviyo.com

Automatisk konfiguration i Shopify är tillgänglig för butiksägaren med en verifierad e-postadress. Om du är en medarbetare eller samarbetspartner, eller om konfigurationen inte är tillgänglig för din butik, ser du Kom igång i Klaviyo, som slutför registreringen på klaviyo.com med dina butiksuppgifter förifyllda. Ditt Konto ansluts fortfarande till din butik – du förlorar ingenting genom att slutföra det där. Om du tror att du är butiksägaren, verifiera din e-postadress hos Shopify och försök igen.

Något jag nyss skapade finns inte på min instrumentpanel

Ett nytt formulär, flöde eller kampanj kanske inte visas medan skapandet fortfarande pågår. Låt den bli klar och kontrollera sedan instrumentpanelen.

1. Aktualisera sidan.
2. Om den fortfarande saknas kan du kontrollera om sparningen lyckades och leta efter ett felmeddelande i redigeraren eller på instrumentpanelen.

Siffrorna i mitt instrumentpanel ser fel ut eller är inte uppdaterade

Rapporter uppdateras inte omedelbart. En kampanj som skickades nyss kommer inte att visa resultat ännu. Vänta några minuter och uppdatera sedan sidan. För en helt ny butik är det väntat med nollor och tomma diagram tills dina första beställningar och registreringar kommer in.

Mina befintliga kunder fick inte välkomstmejlet

Kunder från din Shopify-historik läggs till utan att utlösa välkomstflödet, så att hela din kundhistorik inte plötsligt får ett välkomstmejl. Välkomstflödet utlöses när en ny prenumerant går med i E-postlistan, inklusive via ditt registreringsformulär. Se till att välkomstflödet är live.

Jag kan inte aktivera ett annat automatiserat meddelande

Den kostnadsfria planen tillåter 3 aktiva automatiseringar samtidigt och räknar även automatiseringar som skapats på klaviyo.com. När du har nått gränsen är Aktivera live och Aktivera inte tillgängliga. I Automatiserade meddelanden öppnar du radmenyn för en aktiv automatisering som du inte längre behöver, väljer Inaktivera och bekräftar. Du kan sedan aktivera en annan automatisering eller uppgradera för att få fler aktiva automatiseringar. Inget du har byggt tas bort när du når gränsen.

Jag kan inte redigera ett automatiserat meddelande

Automatiseringar som skapats utanför Klaviyo i Shopify kan behöva redigeras på klaviyo.com. Om du ser en uppmaning om Redigera i Klaviyo, välj Redigera i Klaviyo och öppna automatiseringen där. Det här stänger inte av automatiseringen. Om appen inte kan läsa in automatiseringens e-post kan du också hantera den via klaviyo.com.

Jag kan inte redigera min kampanj

Endast utkast kampanjer som har skapats med dra-och-släpp-redigeraren för e-post kan redigeras i appen. Om du ser Redigera i Klaviyo väljer du det för att hantera kampanjen på klaviyo.com. Kampanjer som skapats utanför Klaviyo i Shopify kan kräva det här alternativet.

Om du vill redigera en schemalagd kampanj avbryter du först dess schemalagda sändning genom att återställa den till utkast:

1. I tabellen Meddelanden öppnar du kampanjens radmeny och väljer Återställ till utkast.
2. Klicka på Återställ till utkast för att bekräfta. När statusen är Utkast öppnar du kampanjen, gör dina ändringar och schemalägger den igen.

Du kan inte ångra en kampanj när den väl har börjat förberedas för att skickas.

Skickade kampanjer kan inte redigeras. Om du vill återanvända en kampanj som skapats med Klaviyo i Shopify öppnar du dess radmeny och väljer Klona för att skapa en utkastkopia. Om Redigera i Klaviyo visas i stället hanterar du kampanjen på klaviyo.com.

Ytterligare resurser

• Komma igång med Klaviyo i Shopify: fullständig genomgång av installationen.
• Förstå ditt instrumentpanel och din analys: vad varje siffra betyder och när den uppdateras.