Übersicht
In diesem Artikel erfährst du, wie du in Klaviyo einen Warenkorbabbruch-Flow einrichtest, um deinen E-Commerce-Umsatz zu steigern und die Kommunikation mit deinen Kund*innen zu personalisieren.
Wenn du Shopify oder BigCommerce verwendest, hast du vielleicht bereits Warenkorbabbruch-E-Mails in deinem Shop aktiviert. Klaviyo bietet deutlich mehr Anpassungs- und Targeting-Möglichkeiten als der standardmäßige Warenkorbabbruch-Flow deiner E-Commerce-Plattform. In Klaviyo kannst du den Inhalt der E-Mail und SMS vollständig anpassen, mehrere Nachrichten hinzufügen, den Flow basierend auf Dingen wie dem Wert des Artikels im Warenkorb verzweigen und vieles mehr. Deaktiviere alle standardmäßigen Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben auf deiner E-Commerce-Plattform, um doppelte Nachrichten an Kund*innen zu vermeiden.
Erfahre mehr über Warenkorbabbruch-Flows, indem du auf die folgenden Fragen klickst:
Was ist ein Warenkorbabbruch-Flow?
Ein Warenkorbabbruch-Flow ist eine Nachricht oder eine Abfolge von Nachrichten an eine Person, die einen Artikel in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen hat. Durch eine Erinnerung an den Warenkorb können Umsatzeinbußen erheblich vermieden werden. Denn im Durchschnitt werden fast 70 % aller Käufe abgebrochen.
Warum sollte ich einen Warenkorbabbruch-Flow nutzen?
Es gibt viele Gründe, warum jemand einen Kauf abbricht. Vielleicht hatte ein Kunde seine Kreditkarte nicht zur Hand oder wollte sich erst noch ein wenig auf deiner Website umsehen, bevor er eine Entscheidung trifft. Was auch immer der Grund für den Abbruch des Bezahlvorgangs ist – der Kunde könnte noch an dem Produkt interessiert sein. Durch eine Kontaktaufnahme kannst du ihn daran erinnern und ihn anregen, den Kauf fortzusetzen.
Du brauchst Hilfe bei deinem Flow?
Wenn du bereits einen Warenkorbabbruch-Flow eingerichtet hast und ein Problem beheben möchtest, erfährst du hier mehr zur Fehlerbehebung bei Flows mit Metrikauslösern.
Bevor du anfängstBevor du anfängst
Ein Warenkorbabbruch-Flow sendet Nachrichten basierend auf der Aktivität eines Kunden in deinem Shop. Deshalb solltest du zuerst deine E-Commerce-Plattform mit Klaviyo integrieren.
Die Synchronisierung deiner Integration verstehen
Wenn du eine andere Integration als Shopify oder BigCommerce verwendest, synchronisieren wir die Daten zum gestarteten Bezahlvorgang nicht immer sofort. Überprüfe, wie oft Daten von deinem E-Commerce-Shop mit deinem Klaviyo-Konto synchronisiert werden. Deine erste Warenkorbabbruch-E-Mail sollte erst nach der Synchronisierung dieser Ereignisse gesendet werden.
Wenn du z. B. festlegst, dass 30 Minuten nach einem Warenkorbabbruch eine Warenkorbabbruch-E-Mail gesendet wird, erhält dein Kunde die erste E-Mail möglicherweise nicht genau 30 Minuten später. Einige Integrationen, wie z. B. OpenCart, synchronisieren einmal pro Stunde. Im Allgemeinen raten wir von einer so kurzen Zeitverzögerung ab. Wenn dein Unternehmen jedoch eine kurze Verzögerung benötigt, empfehlen wir, eine Zeitverzögerung von mindestens einer Stunde und 15 Minuten festzulegen, um unterschiedliche Synchronisierungszeitpunkte berücksichtigen zu können.
Nutzt du „Kaufen mit Prime“ von Amazon?Nutzt du „Kaufen mit Prime“ von Amazon?
Wenn du „Kaufen mit Prime“ zur Zahlung und Auftragserfüllung für Produkte in deinem Shop verwendest, solltest du auf Folgendes achten:
- Integriere „Kaufen mit Prime“ mit Klaviyo, um die entsprechende Daten in deinem Klaviyo-Konto zu haben.
- Erstelle zwei separate Warenkorbabbruch-Flows: einen, der durch den Bezahlvorgang deiner E-Commerce-Plattform ausgelöst wird, und einen, der durch den Bezahlvorgang von „Kaufen mit Prime“ ausgelöst wird. Um zu erfahren, wie du deinen E-Commerce-Plattform-Flow erstellst, solltest du diesen Artikel weiterlesen. Informationen zu deinem „Kaufen mit Prime“-Flow findest du unter So erstellst du einen Warenkorbabbruch-Flow für „Kaufen mit Prime“ von Amazon.
- Wenn du den Warenkorbabbruch-Flow für deine E-Commerce-Plattform erstellst (entweder mit einer Vorlage aus der Flow-Bibliothek oder von Grund auf neu), füge den folgenden Flow-Filter hinzu, um zu verhindern, dass Kunden, die per „Kaufen mit Prime“ gekauft haben, falsche Nachrichten erhalten:
- Bestellung aufgegeben (Kaufen mit Prime) 0 Mal seit Flow-Beginn.
Warenkorbabbruch-Flow aus der Flow-Bibliothek erstellen
Nachdem du deinen E-Commerce-Shop mit Klaviyo integriert hast, findest du in der Flow-Bibliothek mehrere automatisch ausgewählte Best-Practice-Flows, darunter einen vorgefertigten Warenkorbabbruch-Flow.
Je nach deiner Integration werden dir möglicherweise verschiedene Arten von Warenkorbabbruch-Flows angezeigt, die unterschiedlichen Anforderungen entsprechen. Wir empfehlen dir, zunächst einen dieser vorgefertigten Flows zu wählen und ihn nach Bedarf anzupassen.
Die meisten vorgefertigten Warenkorbabbruch-Flows werden von der Metrik Bezahlvorgang gestartet ausgelöst, also wenn jemand beim Bezahlvorgang seine Informationen eingibt und zum nächsten Schritt übergeht. Einige E-Commerce-Integrationen verfolgen dagegen die Metrik Zum Warenkorb hinzugefügt, die ausgelöst wird, wenn jemand einen Artikel in seinen Warenkorb legt, aber die Bestellung nicht aufgibt. Wenn du BigCommerce verwendest, musst du diese Metrik manuell einrichten. Bei Shopify musst du die Einstellung Track behavioral events (Verhaltensbezogene Ereignisse verfolgen) aktivieren, um „Zum Warenkorb hinzugefügt“ zu aktivieren. Anschließend kannst du unseren vorkonfigurierten Warenkorbabbruch-Flow verwenden, der von der Metrik Zum Warenkorb hinzugefügt ausgelöst wird.
Einen Warenkorbabbruch-Flow selbst erstellenEinen Warenkorbabbruch-Flow selbst erstellen
Obwohl wir empfehlen, einen vorgefertigten Flow aus der Flow-Bibliothek auszuwählen, kannst du auch einen eigenen Warenkorbabbruch-Flow erstellen. In diesem Fall musst du die dynamischen Elemente, die später beschrieben werden, manuell hinzufügen. Befolge die folgenden Schritte, um einen Flow von Grund auf neu zu erstellen.
- Navigiere zur Registerkarte Flows.
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Flow erstellen.
- Klicke oben rechts auf Eigenen Flow erstellen.
- Nenne deinen Flow „Warenkorbabbruch“ oder ähnlich.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Wähle im Flow-Builder über die Registerkarte Empfohlen oder Alle Auslöser die Option Metrik aus.
- Konfiguriere deinen Flow und füge Komponenten hinzu, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Flow-Auslöser und Filter einrichten
Der häufigste Typ des Warenkorbabbruch-Flows verwendet das Ereignis Bezahlvorgang gestartet als Auslöser. Das funktioniert durch Tracken folgender Vorgänge:
- Wenn jemand einen Artikel in den Warenkorb legt und dann zur Bezahlseite geht.
- Das Ereignis wird ausgelöst, sobald der Kunde seine Kontaktinformationen ausgefüllt hat und zur Versandseite weitergeleitet wurde oder die Seite neu geladen wurde, je nach Integration. Für die Erstellung eines Profils sind Kontaktinformationen erforderlich.
- Wenn jemand den Kauf abschließt und die Bestellung aufgibt.
Wenn jemand einen Artikel in den Warenkorb legt, aber keinen Kauf tätigt, gilt dies als Warenkorbabbruch. Um zu verhindern, dass auch Personen, die einen Kauf abschließen, in den Flow gelangen, musst du einen Filter hinzufügen.
- Klicke auf den Auslöser.
- Wähle Profilfilter.
- Klicke auf die Schaltfläche Flow-Filter hinzufügen.
- Wähle Was jemand getan (oder nicht getan) hat.
- Konfiguriere einen Filter für alle, die seit Beginn dieses Flows keinmal eine Bestellung aufgegeben hat.
- Klicke auf Speichern.
Diese Konfiguration verhindert, dass jemand, der vor der Zeitverzögerung eine Bestellung aufgibt, in den Flow gelangt. Sie verhindert auch, dass jemand weitere E-Mails erhält, wenn nach Erhalt der ersten E-Mail eine Bestellung erfolgt.
Wichtig: Jeder, der einen Bezahlvorgang startet, gelangt in den Flow. Wenn dann eine Bestellung aufgegeben wird, wird die Person für den Rest des Flow übersprungen. Aus diesem Grund wirst du oft feststellen, dass eine große Anzahl von Personen, die in den Flow eintreten, aufgrund von „fehlgeschlagenen Profilfiltern“ übersprungen werden.Das ist ein gutes Zeichen und bedeutet einfach, dass der Flow ordnungsgemäß funktioniert, indem er keine Warenkorbabbruch-E-Mail an Personen sendet, die eine Bestellung aufgegeben haben.
Ein weiterer Flow-Filter, den du möglicherweise hinzufügen möchtest, ist: War in den letzten X Tagen nicht im Flow. Dadurch stellt du sicher, dass Empfänger*innen deiner Warenkorbabbruch-Nachrichten diese innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht erneut erhalten.
- Klicke auf den Auslöser.
- Wähle Profilfilter.
- Klicke auf die Schaltfläche Flow-Filter hinzufügen.
- Wähle War nicht in diesem Flow.
- Wähle Stunden, Tage oder Wochen.
- Gib die Zeitspanne ein, für die du verhindern möchtest, dass jemand erneut in den Flow gelangt.
- Klicke auf Speichern.
Wenn du mehr als eine Nachricht in deinem Flow hast, überprüft Klaviyo vor jeder einzelnen E-Mail deine Profilfilter. Das bedeutet: Jemand, der seinen Kauf nach der ersten Nachricht abschließt, erhält keine weiteren Nachrichten in deinem Flow.
Wenn du Kunden außerhalb der USA und aus einer Region mit Datenschutzgesetzen hast, solltest du deine Rechtsabteilung konsultieren, bevor du deinen Warenkorbabbruch-Flow live schaltest. Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden für Best Practices bei der Einhaltung von Datenschutzgesetzen.
Zeitverzögerungen: Wann sollten deine Nachrichten gesendet werden?
Füge unmittelbar nach dem Flow-Auslöser eine Zeitverzögerung ein. Gib deinen Kund*innen ausreichend Zeit, ihren Einkauf abzuschließen, bevor du von einem Warenkorbabbruch ausgehst und eine Erinnerung schickst.
Die erste Zeitverzögerung festlegen
Die vorgefertigten Warenkorbabbruch-Flows von Klaviyo beinhalten eine 4-stündige Zeitverzögerung vor dem Senden der ersten Nachricht, wenn ein Kunde einen Kauf nicht abschließt. Wir haben festgestellt, dass dieser Zeitpunkt für eine breite Kundengruppe gut funktioniert. Da jedes Unternehmen anders ist, kann es aber auch sein, dass eine andere Zeitverzögerung besser funktioniert.
Die Entscheidung über den Zeitpunkt der ersten Warenkorbabbruch-E-Mail kann schwierig sein. Wir empfehlen den Versand der ersten Nachricht 2–4 Stunden, nachdem jemand mit dem Bezahlvorgang begonnen hat, und den Versand der zweiten E-Mail 20–48 Stunden danach.
Wie bereits erwähnt gibt es keine allgemeingültige Regel für den besten Zeitpunkt zum Senden von Warenkorbabbruch-Nachrichten. Der ideale Zeitpunkt kann je nach Verkaufsgegenstand variieren. Wenn du teurere Artikel wie Matratzen verkaufst, erfordert der Kaufprozess wahrscheinlich mehr Überlegung als bei Artikeln wie z. B. Schuhen. Bei manchen Produkten kann eine längere Zeitverzögerung deshalb effektiver sein. Wenn du nach einem Warenkorbabbruch zu schnell eine E-Mail schickst, kann dies als zu aufdringlich aufgefasst werden.
Inhalte, die du in deinen Warenkorbabbruch-Flow einbeziehen solltestInhalte, die du in deinen Warenkorbabbruch-Flow einbeziehen solltest
Grundsätzlich sollten deine Warenkorbabbruch-E-Mails dem Stil deiner anderen E-Mail-Vorlagen entsprechen. Wenn du einen vorgefertigten Flow verwendest, speichere alle Blöcke mit dynamischen Inhalten und ändere die Vorlage so, dass sie zu deinem Shop-Branding passt.
Den dynamischen Inhaltsblock verstehen
Einer der überzeugendsten Aspekte einer Warenkorbabbruch-Nachricht ist die Möglichkeit, Informationen über den zurückgelassenen Artikel direkt in die Nachricht einzuschließen. Der standardmäßige Warenkorbabbruch-Flow von Klaviyo enthält einen dynamischen Inhaltsblock für jede einzelne E-Commerce-Integration. Dieser Inhaltsblock enthält die folgenden Details zu jedem Produkt:
- Bild
- Titel
- Menge
- Preis
Der dynamische Block ist außerdem so konzipiert, dass er sich für jeden Artikel im Warenkorb wiederholt, wenn dieser mehrere Artikel enthält. In vorgefertigten E-Mails befindet sich unterhalb des Inhaltsblocks die Schaltfläche Zurück zum Warenkorb, die zum Warenkorb des Kunden führt.
Der Link, der verwendet wird, um zum Warenkorb zurückzukehren, hängt von deiner Integration ab. Einige Integrationen ermöglichen es dir, den Warenkorb vollständig wiederherzustellen – egal von welchem Gerät aus auf den Link geklickt wird.
In der Liste unten findest du Beispiele für URLs, die Variablen verwenden, um den Warenkorb wiederherzustellen:
Shopify
{{ event.extra.checkout_url }}
Magento 2
{{ organization.url }}/reclaim/checkout/cart?quote_id={{ event.Extra.QuoteID }}
PrestaShop
{{ event.ReclaimCartUrl }}
WooCommerce
{{ organization.url|trim_slash }}/cart?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}
Benutzerdefinierte Integration
Die URL und die Möglichkeit einer Wiederherstellung des Warenkorbs hängen davon ab, wie deine benutzerdefinierte Integration erstellt wurde. Weitere Informationen erhältst du vom Entwicklerteam deiner Integration.
Den dynamischen Inhaltsblock bearbeiten
Der dynamische Inhalt für den vorgefertigten Warenkorbabbruch-Flow in Klaviyo wird zwar automatisch abgerufen, aber vielleicht möchtest du ihn dennoch anpassen. Wenn du einen Warenkorbabbruch-Flow von Grund auf neu erstellst, musst du selbst einen dynamischen Block erstellen. Weitere Einzelheiten findest du in diesem Artikel über die Verwendung von dynamischen Variablen zur Personalisierung von Flow-Nachrichten.
Da diese Blöcke Tags verwenden, die für jede Integration individuell sind, kann es herausfordernd sein, sie selbst zu erstellen. Wir empfehlen dringend, diese Blöcke zu speichern, bevor du die Standard-E-Mail bearbeitest oder die Vorlage austauschst. Auf diese Weise kannst du das Design deiner E-Mail vollständig anpassen, musst dir aber keine Sorgen machen, dass die Funktionalität beeinträchtigt wird.
Standardmäßig bezieht der Warenkorbabbruch-Block alle Artikel ein, die jemand im Warenkorb gelassen hat. Um die Anzahl der angezeigten Artikel zu ändern oder zu begrenzen, kannst du den Block bearbeiten.
Einen gelöschten dynamischen Inhaltsblock wiederherstellen
Wenn du einen dieser dynamischen Blöcke versehentlich löschst, kannst du den standardmäßigen Warenkorbabbruch-Flow aus der Flow-Bibliothek auf der Registerkarte Ideen finden erneut zu deinem Konto hinzufügen. Folge dazu der obigen Anleitung zum Erstellen eines Warenkorbabbruch-Flows.
Wie bereits erwähnt, ist der Kernteil des standardmäßigen Warenkorbabbruch-Flow von Klaviyo, den du beibehalten solltest, der dynamische Inhalt. Wir empfehlen, den dynamischen Inhaltsblock und die Schaltfläche zu speichern, bevor du die Standardvorlage bearbeitest, um sicherzustellen, dass du sie nicht überschreibst. Wenn du bereits eine Basisvorlage für deine anderen E-Mails hast, kannst du diese auch als Warenkorbabbruch-Vorlage verwenden und den dynamischen Inhalt aus der Bibliothek „Gespeicherte Blöcke“ hineinziehen.
Beispiel-Nachricht
Nachfolgend siehst du ein Beispiel für eine gut gestaltete Warenkorbabbruch-E-Mail:
Der Schwerpunkt der Nachricht sollte auf dem Artikel liegt, der im Warenkorb gelassen wurde. Dieser dynamische Inhalt sollte das Herzstück deiner E-Mail-Vorlage darstellen. Denn dies ist der Artikel, für den der Empfänger sich in erster Linie interessiert hat.
Best Practices für InhalteBest Practices für Inhalte
Anzahl der Warenkorbabbruch-Nachrichten
Basierend auf Analysen von Tausenden Klaviyo-Kunden aus dem E-Commerce haben wir herausgefunden, dass der Versand von 2–3 Nachrichten zu Warenkorbabbrüchen zu einer optimalen Performance führt. Weitere Informationen dazu, wie wir dieses Ergebnis ermittelt haben, findest du in unserem Warenkorbabbruch-Benchmark-Bericht.
Welche Produkte du aufnehmen solltest
Es empfiehlt sich, in der E-Mail nur die Produkte anzugeben, die im Warenkorb zurückgelassen wurden. Darüber hinaus sollten keine weiteren Produkte aufgeführt werden. Dein Hauptziel besteht darin, Empfänger*innen zurück zum Warenkorb zu leiten, damit sie den Einkauf abschließen. Der Hinweis auf weitere Produkte kann von dieser Botschaft ablenken und zu einer insgesamt niedrigeren Conversion-Rate führen.
Welchen Sprachstil du verwenden solltest
Deine Warenkorbabbruch-Nachricht sollte dazu ermutigen, sich bei Produktfragen an dich zu wenden. Zudem sollte ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt werden, um einen Kaufabschluss zu erreichen. Eine passende Formulierung wäre z. B.: „Beeil dich, bevor es ausverkauft ist!“
Wann du Gutscheine einsetzen solltest
Auch wenn in Warenkorbabbruch-Flows häufig Rabatte oder Anreize genutzt werden, raten wir dir davon ab, schon in der ersten E-Mail einen Gutschein einzufügen. Die Gefahr ist, dass Kund*innen ihren Einkauf künftig gezielt abbrechen, um einen Rabatt zu erhalten. Zudem ist der Rabatt oft ohnehin unnötig. Wenn du in deinem Warenkorbabbruch-Flow einen Anreiz einbauen möchten: Warte damit am besten bis zur letzten E-Mail oder biete ihn nur Personen an, die noch keinen Kauf getätigt haben.
Du kannst einen bedingten Split wie folgt einrichten:
SMS im Warenkorbabbruch-Flow verwenden
Wir empfehlen, deinen Warenkorbabbruch-Flow zunächst nur mit E-Mails einzurichten, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert. Wenn du auch SMS in deinen Flow einbinden möchtest, lies unsere Anleitung zum Hinzufügen von SMS zum Warenkorbabbruch-Flow.
Den Warenkorbabbruch-Flow liveschaltenDen Warenkorbabbruch-Flow liveschalten
Wenn du mit der Einrichtung deines Flow zufrieden bist, kannst du ihn liveschalten. Der Versand an berechtigte Kontakte wird dann automatisch gestartet.
- Klicke oben rechts im Flow-Builder auf Aktionsstatus aktualisieren. Wenn du deinen Flow von Grund auf neu erstellt hast und alle Flow-Aktionen als Entwurf eingestellt sind, steht auf der Schaltfläche stattdessen Überprüfen und aktivieren. Die Funktion ist jedoch gleich.
- Wähle im Drop-down-Menü die Option Live aus, damit alle Nachrichten gesendet werden können.
- Falls nur ein Teil deines Flow bereit ist, kannst du den Status einzelner Aktionen aktualisieren, indem du unter jeder Flow-Aktion (wie dargestellt) auf den Status-Button klickst.
Überprüfe noch einmal, dass alle von deiner E-Commerce-Plattform gesendeten Warenkorbabbruch-Nachrichten deaktiviert sind, damit Kund*innen nur Nachrichten von Klaviyo erhalten.
Weitere RessourcenWeitere Ressourcen
Weitere Inspirationen zur Gestaltung von Warenkorbabbruch-E-Mails findest du im Klaviyo-Blogpost zu Beispielen herausragender E-Mail- und SMS-Kampagnen.
Hast du Schwierigkeiten mit deinem Flow? Sieh dir an, wie du Probleme bei Flows mit Metrikauslösern beheben kannst.
Suchst du nach Möglichkeiten, deinen Warenkorbabbruch-Flow zu verbessern? Dann empfehlen wir diese zusätzlichen Ressourcen: