Problemen oplossen waarom een flow-bericht een profiel heeft overgeslagen
Wat je leert
Ontdek waar je de redenen voor overslaan kunt vinden voor waarom een flowbericht een profiel heeft overgeslagen, en wat elke reden betekent. Het kennen van de reden(en) waarom een bericht is overgeslagen is essentieel om de prestaties van een flow te meten. Het kan je helpen bepalen of je flow correct is ingesteld, of het bericht de juiste indeling heeft en of de juiste mensen je content ontvangen.
Houd er rekening mee dat een hoog aantal skips kan wijzen op een probleem met je setup, maar dat is niet altijd het geval. Zo zouden winkelwagen verlaten flow altijd veel skips moeten hebben, omdat iedereen die begint met afrekenen de flow binnenkomt, maar degenen die daarna een bestelling plaatsen, worden overgeslagen vanwege de filter Placed Order 0 times since starting this flow.
Redenen waarom campagnes worden overgeslagen zijn iets anders dan die voor flow. Als je problemen oplost rond waarom een campagne profielen heeft overgeslagen, bekijk dan ons artikel over problemen oplossen bij overgeslagen profielen in e-mailcampagnes.
De reden(en) achterhalen waarom een flowbericht is overgeslagen
Zo bekijk je de overgeslagen ontvangers voor een flow:
- Bewerk de flow die je wilt bekijken.
- Klik op een bericht in de flow dat is overgeslagen.
- Klik in de zijbalk op Details bekijken in het gedeelte Prestaties van de zijbalk.
- Klik op het tabblad Activiteit van ontvanger.
- Klik op het tabblad Overgeslagen.
- Klik op de dropdown om te filteren op verschillende redenen voor overslaan.
Wat elke reden voor overslaan betekent
De dropdown Overgeslagen laat je precies zien wie door de flow is overgeslagen en waarom. Er zijn verschillende mogelijke redenen voor overslaan die van toepassing zijn op zowel e-mail- als sms-berichten:
- Smart Sending
Overgeslagen omdat Smart Sending is ingeschakeld en ze te recent een bericht hebben ontvangen via hetzelfde kanaal (bijv. e-mail of sms) - Persoon niet langer in lijst
Overgeslagen omdat ze niet langer in de triggerlijst of het segment staan - Mislukte flowfilters
Overgeslagen omdat ze op het verzendmoment niet aan de criteria in de flowfilters voldoen - Voldoet niet aan extra filters
Overgeslagen omdat ze op het verzendmoment niet voldoen aan de criteria die specifiek zijn voor deze flow-e-mail of sms - Persoon verwijderd
Overgeslagen omdat het profiel op het verzendmoment niet meer bestond - Actie verwijderd
Overgeslagen omdat de actie voor e-mail, sms of profieleigenschappen bijwerken niet meer bestond op het verzendmoment
Redenen voor overslaan (alleen e-mail)
E-mailspecifieke redenen om over te slaan zijn onder andere:
- Ontbrekende e-mail
Overgeslagen omdat er geen e-mailadres aan het profiel is gekoppeld - Persoon onderdrukt
Overgeslagen omdat deze persoon zich heeft afgemeld of een hard bounce (permanent bezorgprobleem) had voor alle e-mails - Syntaxisfout in e-mail
Overgeslagen omdat de e-mailtemplate een syntaxisfout bevat - Catalogusitem niet beschikbaar
Overgeslagen omdat een product in de gerenderde e-mailinhoud momenteel niet op voorraad is of niet beschikbaar is - Boven de e-maillimiet
Overgeslagen omdat je over de verzendlimiet van je account heen ging - E-mail kan niet worden verzonden
Overgeslagen omdat we op het verzendmoment een onverwachte fout zijn tegengekomen - Ongeldige afzender-e-mail
Overgeslagen omdat het afzender-e-mailadres (d.w.z. je afzenderadres) geen geldig adres is - Fout bij ophalen van externe gegevens
Overgeslagen omdat er een probleem was bij het ophalen van gegevens uit een externe bron (bijvoorbeeld een couponcode uit Magento 2 of Shopify) - Couponcategorie niet beschikbaar
Overgeslagen omdat de e-mail een placeholder bevat om een unieke coupon op te halen die beperkt is tot een bepaalde categorie, en de categorie is verwijderd - Kan coupon niet aanmaken
Overgeslagen omdat we de coupon niet konden aanmaken door een fout in de coupon zelf (bijv. een verwijzing naar een URL die niet meer geldig is) of omdat je in korte tijd te veel coupons verstuurt. We raden aan om alle elementen van je coupon te controleren of om vooraf couponcodes toe te voegen aan een campagne. - Er zijn geen geüploade coupons meer
Overgeslagen omdat de e-mail een placeholder bevat om een geüploade coupon op te halen en er geen geüploade coupons meer zijn - Couponcode bestaat niet
Overgeslagen omdat de couponcode waarnaar je verwijst in een e-mail niet bestaat of niet overeenkomt met de couponcode die je hebt gemaakt op het tabblad Coupons; namen van couponcodes zijn hoofdlettergevoelig - E-mail geannuleerd
Overgeslagen omdat de e-mail op of vóór het verzendmoment was geannuleerd - Verdachte e-mail
Overgeslagen omdat deze e-mail hard bounce (permanent bezorgprobleem) is over de Klaviyo-infrastructuur - E-mail geweigerd
Wanneer een e-mail niet is verzonden omdat het e-mailadres verdacht is
Redenen voor overslaan bij alleen-sms
Redenen voor overslaan die specifiek zijn voor sms zijn onder andere:
- Kan sms niet verzenden
Overgeslagen omdat we bij het verzendmoment een onverwachte fout zijn tegengekomen - Ontbrekende sms-toestemming
Overgeslagen omdat er geen sms-toestemmingstijdstempel is - Telefoonnummer ontbreekt
Overgeslagen omdat de ontvanger geen telefoonnummer heeft dat aan zijn profiel is gekoppeld - Telefoonnummer is niet geldig
Overgeslagen omdat de ontvanger geen geldig telefoonnummer heeft - Telefoonnummer is in een land dat niet wordt ondersteund door sms
Overgeslagen omdat het telefoonnummer van de ontvanger zich op een locatie bevindt waar Klaviyo SMS beschikbaar is - Geen verzendnummer
Overgeslagen omdat er geen verzendnummer aan je account is gekoppeld; je kunt een verzendnummer aan je account toevoegen in Instellingen > SMS - Niet genoeg beschikbare verzendingen
Overgeslagen omdat je over de verzendlimiet voor sms-berichten van je account bent gegaan; je kunt je abonnement upgraden via Instellingen > Facturering > Je abonnement maken