Klaviyo에서 사용할 수 있는 다양한 웹후크 알아보기

학습 내용

Klaviyo에서 사용할 수 있는 웹후크 솔루션 간 차이점과 각각을 언제 사용해야 하는지 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

웹후크란 무엇인가요?

웹후크를 사용하면 HTTP 요청을 통해 Klaviyo가 정보를 전달하거나 다른 애플리케이션, 도구, 서버를 “호출”할 수 있어요. 발생한 이벤트(예: 주문 완료, 새 고객 구독 등)에 대한 정보를 보내거나, 해당 이벤트가 발생했음을 외부 시스템에 알릴 수 있어요.

웹후크는 몇 가지 핵심 구성 요소로 이루어져 있어요:

• 주제
  웹후크가 실행되도록 하는 이벤트입니다.
• 본문 (또는 “페이로드”)
  웹후크가 전송하는 데이터예요.
• 헤더
  추가 정보(예: 인증)를 전달할 수 있는 위치예요.

플로우 웹후크

플로우가 특정 단계 또는 스텝에 도달했을 때 발생하는 작업으로 플로우에 웹후크를 추가할 수 있어요. 플로우가 웹후크 작업에 도달하면, 페이로드를 구성하는 방식에 따라 플로우를 트리거한 이벤트 또는 수신자에 대한 데이터와 함께 POST 요청이 전송돼요.

플로우 웹후크는 플로우 트리거 이벤트(즉, 플로우 트리거로 사용할 수 있는 이벤트)를 기반으로 해서만 전송할 수 있어요. 또한 플로우는 일반적으로 메시지 수신으로 종료되므로, 플로우 웹후크는 메시지 관련 이벤트(예: 이메일 수신, 이메일 클릭, 이메일을 스팸으로 표시)를 지원하지 않아요.

플로우 웹후크 사용 사례 예시

플로우 웹후크가 가장 효과적인 사용 사례 예시는 다음과 같아요:

• 세그먼트 또는 리스트에 구독자가 추가되는 것을 기준으로 트리거되는 메시지 또는 POST 요청을 전송해 주세요.
• 프로필이 참여도가 낮은 세그먼트에 들어가면 억제를 자동화하세요.
• 고객이 구매할 때 Whatsapp 또는 Facebook Messenger 같은 서비스를 통해 개인화된 감사 메시지를 보내세요.

Klaviyo 고급 데이터 플랫폼의 웹후크

Klaviyo 고급 데이터 플랫폼의 웹후크를 사용하면 웹후크 작업까지 이어지는 일련의 단계에 의존하지 않고도 이벤트에 대한 응답으로 외부 시스템에 알림을 보낼 수 있어요. Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 웹후크에서는 웹후크 요청의 본문을 수동으로 구성하거나 지정할 필요가 없어요. 맞춤 개발 없이 이벤트가 발생했음을 외부 시스템에 알리고 싶다면, Klaviyo 고급 데이터 플랫폼의 웹후크가 가장 효과적이에요.

Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 웹후크는 요청을 트리거할 수 있는 더 다양한 주제도 지원하며, 이벤트 가져오기 API를 통해 조회할 수 있는 어떤 이벤트에 대해서도 응답으로 정보를 전송할 수 있어요.

이러한 이벤트에는 다음이 포함됩니다.

• 이메일 이벤트(예: 이메일 수신, 이메일 클릭, 이메일을 스팸으로 표시)
• SMS 이벤트(예: Sent SMS, Received SMS)
• 푸시 알림 이벤트(예: 푸시 수신, 푸시 반송)
• 연동의 이벤트(예: Klaviyo에서 만든 자사 연동의 이벤트)
• API 이벤트(예: Klaviyo의 API를 통해 동기화된 이벤트)

여기에는 플로우 웹후크에서 지원되지 않는 구독 취소, 이메일 수신 또는 이메일 클릭과 같은 메시지 관련 이벤트가 포함돼요.

또한 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 웹후크를 사용하면 한 번에 여러 트리거를 구독할 수 있지만, 플로우 웹후크는 단일 트리거 플로우에 따라 달라요.

Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 웹후크의 사용 사례 예시

• 고객의 구독 취소 이벤트를 외부 시스템으로 동기화하세요.
• 상담원이 고객을 더 잘 지원할 수 있도록 이메일 기록을 확인할 수 있게 수신된 이메일 이벤트를 헬프데스크 소프트웨어에 보고하세요.
• Klaviyo의 데이터 웨어하우스 동기화에서 지원되지 않는 데이터 웨어하우스로 모든 이메일 전송, 오픈, 클릭을 동기화하세요.

코드

코드는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼의 Klaviyo Advanced KDP에 포함된 기능입니다. Klaviyo의 표준 마케팅 애플리케이션에는 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 구독이 필요합니다. 요금제에 이 기능을 추가하는 방법을 자세히 알아보거나 신규 고객인 경우 시작하려면 청구 가이드로 이동하세요.

코드는 웹후크를 활용해 이벤트 트리거에 응답하여 사용자 지정 함수를 실행할 수 있게 합니다. Klaviyo 편집기에서 직접 코드를 작성할 수 있으며, Klaviyo가 코드 실행, 모니터링, 로깅을 관리합니다.

공개 HTTP 엔드포인트를 호스팅하지 않고도 외부 시스템으로 요청을 보내려면 코드를 사용할 수 있어요. 또한 이벤트가 발생했을 때 이에 응답해 사용자 지정 함수를 실행하려면 Klaviyo에서 사용할 수 있는 다른 웹후크 솔루션 대신 코드를 사용해야 해요.

코드는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼의 웹후크보다 이벤트 트리거에서 더 세분화된 설정도 지원해요. 연동 또는 API 이벤트 전체가 아니라 개별 지표를 토픽으로 선택할 수 있어요.

예제 코드 사용 사례

• 이벤트 페이로드를 파싱하고 무언가를 추출하기 위해 Python JSON 라이브러리를 임포트하세요.
• Klaviyo의 API를 사용해 이벤트 메타데이터를 기반으로 맞춤 프로필 속성을 설정하세요.
• chatGPT 라이브러리를 가져오고 프로필과 장바구니의 상품을 기반으로 각 장바구니 이탈에 대해 맞춤형 메시지를 만드세요.

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