Referencia de datos de BigCommerce
Objetivos del artículo
Descubre qué datos se sincronizan con Klaviyo cuando realizas la integración con tu tienda de BigCommerce, como los datos de pedidos y de clientes, y cómo acceder a ellos en Klaviyo.
Métricas sincronizadas desde BigCommerce
Después de integrar con BigCommerce, haz clic en el menú desplegable Analytics en Klaviyo y selecciona Metrics para ver todas las métricas en la cuenta. Aquí, puedes filtrar por BigCommerce para ver qué métricas se sincronizan desde la integración.
Ten en cuenta que la propiedad booleana de nivel superior Discounted (true/false), que se incluye en muchas de estas métricas, se determina por el monto de descuento de un cupón. Por ejemplo, si ofreces envío gratis, pero no se refleja en el monto de descuento, no se reflejará en la propiedad Discounted, que se mostrará como False.
Proceso de Pago Iniciado
Los eventos Proceso de pago iniciado de BigCommerce se rastrean cuando se crea un carrito. Si tienes cuentas de cliente en tu sitio, hay algunos casos en los que este carrito se creará cuando se agregue el primer artículo al carrito, en lugar de cuando el cliente ingrese su información de contacto y de envío y haga clic en continuar.
El evento que rastrea Klaviyo incluye toda la información de los productos sobre los artículos en el carrito de una persona, incluidos los nombres de los productos, las imágenes y la información de categorías, para que puedas usar esa información en tus correos electrónicos de carrito abandonado.
- $value
El valor total del carrito al momento de finalizar la compra - Con descuento
Si se usó o no un código de descuento (true/false) - Categorías de artículos
El conjunto completo de las categorías de los productos en el carrito de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y ofertas - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2 - Artículos
Los nombres de los productos en el pedido de alguien, por ejemplo: camiseta o pantalones - Cupones
(arreglo opcional) - ChannelID
El ID del canal para el checkout
Pedido realizado
Este evento se registra cuando un cliente completa el proceso de página de pago y crea un pedido en tu tienda de BigCommerce.
De forma predeterminada, cuando Klaviyo consulta si hay nuevos pedidos, cualquier pedido con cualquiera de los siguientes estados no se sincronizará como un evento de Pedido realizado: Incomplete, Pending, Awaiting Payment.
El evento Placed Order que Klaviyo rastrea incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró, incluidos nombres de productos, imágenes e información de categorías, para que puedas usar esta información en correos electrónicos de seguimiento de compra. Puedes filtrar y dirigir los eventos de Pedido realizado en función de los siguientes criterios:
- $value
El valor total del carrito al momento de finalizar la compra - Con descuento
Si se usó o no un código de descuento (true/false) - Categorías de artículos
El conjunto completo de las categorías de los productos en el carrito de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y ofertas - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2 - Artículos
Los nombres de los productos en el pedido de alguien, por ejemplo: camiseta o pantalones - Cupones
(matriz opcional) - ChannelID
El ID del canal del pedido
Los ingresos, o el valor de Pedido realizado, se calcula así: (subtotal + envío) - cualquier descuento.
Es posible que veas que el valor de Revenue en el panel de Klaviyo no siempre coincide con el valor de ingresos que ves en BigCommerce; esto se debe a que BigCommerce resta los pedidos reembolsados de su cálculo de ingresos, mientras que Klaviyo no lo hace.
Producto Pedido
Este evento se registra cuando un cliente realiza un pedido, pero se registra un evento por cada artículo que alguien compra. Por ejemplo, si alguien compra una playera y un par de pantalones, se registra un evento de Placed Order y dos eventos de Ordered Product: un evento para la playera y un evento para los pantalones.
El evento que Klaviyo rastrea incluye información detallada sobre cada producto que alguien compra. Esto es útil cuando se crean segmentos de comportamiento basados en opciones de variante de producto y otra información detallada que no está disponible en el evento Pedido Realizado. Puedes filtrar y dirigir los eventos de Producto Pedido en función de los siguientes criterios:
- Nombre
El nombre o el título del producto en BigCommerce, por ejemplo, camiseta - $value
El valor del artículo (precio del producto menos cualquier descuento) - SKU
- El SKU de la variante del producto, por ejemplo, REDMEDIUMTSHIRT
- Categorías
El conjunto completo de las categorías del producto, por ejemplo: camisetas, hombre y oferta - Precio del producto
El precio del producto - Costo del producto
El costo del producto - Precio
El precio de todo el pedido para ese producto - Con descuento
Si se usó o no un código de descuento (true/false) - ProductID
El ID del producto pedido - Cantidad
La cantidad del producto pedido - Opción (opcional)
Atributos de producto personalizados - ChannelID
El ID del canal del pedido
Pedido completado
Este evento se rastrea cuando el estado de un pedido se actualiza a Shipped o Completed.
El evento Pedido completado que Klaviyo rastrea incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró, incluidos los nombres de los productos, las imágenes y la información de la variante, para que puedas usar esa información en correos electrónicos de seguimiento de compra. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pedido completado en función de los siguientes criterios:
- $value
El valor total del carrito al momento de finalizar la compra - Con descuento
Si se usó o no un código de descuento (true/false) - Categorías de artículos
El conjunto completo de las categorías de los productos en el carrito de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y ofertas - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2 - Artículos
Los nombres de los productos en el pedido de alguien, por ejemplo: camiseta o pantalones - Cupones
(matriz opcional) - ChannelID
El ID del canal del pedido
Pedido Cancelado
Este evento se registra cuando un cliente crea un pedido en tu tienda de BigCommerce, pero luego cancela el pedido antes de su cumplimiento (cuando el estado del pedido es igual a Canceled). Los eventos que Klaviyo registra incluyen toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró, incluidos los nombres de los productos, las imágenes y la información de variantes, para que puedas usar esa información en correos electrónicos de seguimiento de compra. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pedido cancelado en función de los siguientes criterios:
- $value
El valor total del carrito al momento de finalizar la compra - Con descuento
Si se usó o no un código de descuento (true/false) - Categorías de artículos
El conjunto completo de las categorías de los productos en el carrito de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y ofertas - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2 - Artículos
Los nombres de los productos en el pedido de alguien, por ejemplo: camiseta o pantalones - Cupones
(matriz opcional) - ChannelID
El ID del canal del pedido
Pedido Reembolsado
Este evento se registra cuando un cliente reembolsa su pedido. Puedes filtrar y dirigir los eventos de Pedido reembolsado en función de los siguientes criterios:
- $value
El valor total del pedido reembolsado - Artículos
Los nombres de los productos en el pedido de alguien, por ejemplo: camiseta o pantalones - Categorías del artículo
El conjunto completo de categorías de los productos del pedido - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2 - Marcas de artículos
Las marcas de los productos en el pedido - Con descuento
Si se usó o no un código de descuento (true/false) - Estado
El estado del pedido, p. ej., Reembolsado - ChannelID
El ID del canal del pedido
Datos de clientes sincronizados desde BigCommerce
Además de las métricas que Klaviyo sincroniza desde BigCommerce, también se agregan propiedades personalizadas a cada perfil de Klaviyo. Puedes usar estas propiedades en segmentos y en flujos. Estas son las propiedades que se sincronizan automáticamente desde BigCommerce:
- Correo electrónico, Nombre, Apellido, Ciudad, Número de teléfono
Estos campos integrados de Klaviyo se sincronizan automáticamente con la integración.
La información de ubicación (Ciudad, Estado/región, código postal, País) solo se sincroniza con Klaviyo si el cliente ha realizado un pedido.
- ID externo
Klaviyo también sincroniza los ID externos de los clientes. Esto significa que si un cliente crea una cuenta en tu tienda de BigCommerce, sincronizaremos este ID junto con su dirección de correo electrónico. Si ese mismo cliente luego cambia la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta, asignaremos la nueva dirección a su ID externo y actualizaremos la dirección de correo electrónico asociada con su perfil. - ID del canal original de BigCommerce
Esta propiedad enumera el ID de la primera tienda visitada por el perfil, si se hizo seguimiento. Se hace seguimiento de la tienda si estás usando BigCommerce Multi-Storefront (MSF) y el cliente inició un checkout o realizó un pedido. - ID de canal de BigCommerce
Una matriz de ID que incluye el ID de cada escaparate visitado por el perfil, si se realiza el seguimiento. Se hace seguimiento de la tienda si estás usando BigCommerce Multi-Storefront (MSF) y el cliente inició un checkout o realizó un pedido.
Si un cliente no crea una cuenta, no se creará ningún ID externo y usaremos su dirección de correo electrónico para asignar todos los datos. Si un cliente no crea una cuenta al principio, pero más tarde crea una con la misma dirección de correo electrónico, se agregará un ID externo a su perfil.
Es posible que tengas propiedades personalizadas adicionales asociadas con tus perfiles de BigCommerce. Estas dos propiedades personalizadas también se pueden sincronizar con Klaviyo:
- Grupo de clientes
Losgrupos de clientes te permiten organizar a tus clientes, darles descuentos y restringir el acceso a productos o categorías específicos. - Crédito de tienda
Las propiedades personalizadas se encuentran en la sección Información - Propiedades personalizadas de un perfil de Klaviyo:
Frecuencia de la sincronización de BigCommerce
Las métricas y las propiedades del perfil de BigCommerce se sincronizan en tiempo real. Esto significa que deberías ver que todos los eventos aparecen en Klaviyo casi de inmediato cuando se rastrea el evento en BigCommerce.
Cómo verificar los datos de pedidos sincronizados
Klaviyo importa todos tus datos de BigCommerce. Cuando se realiza la integración por primera vez, ejecutaremos una sincronización histórica completa. Después de la sincronización inicial, Klaviyo ejecuta sincronizaciones cada hora para sondear datos nuevos. Para verificarlo, puedes comparar el número de pedidos diarios registrados en Klaviyo con el número de pedidos diarios en BigCommerce.
- En Klaviyo, ve a Análisis > Métricas.
- Busca la métrica Placed Order y haz clic en ella. Esto te llevará a la página del gráfico de la métrica y mostrará los últimos 30 días de datos de forma predeterminada.
- Pasa el cursor sobre el punto de datos de ayer o consulta la tabla de datos debajo de la gráfica para ver cuántos pedidos tuviste ayer. Compara ese número con el que está almacenado en BigCommerce y deberías ver que coinciden exactamente.
- Si no es así, el problema más probable es que la zona horaria de tu cuenta de Klaviyo no coincide con la zona horaria de BigCommerce. Para revisar la configuración de la zona horaria, haz clic en el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda y luego ve a Configuración > Organización.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con BigCommerce
Descubre cómo habilitar la integración de BigCommerce en Klaviyo, agregar el seguimiento de producto visto y confirmar que todo el seguimiento en el sitio funcione correctamente para tu tienda.
- Cómo crear un evento "Se añadió al carrito" para BigCommerce
Aprende a crear un evento Se Añadió al Carrito para BigCommerce que registre cuándo un cliente agrega un artículo a su carrito y puede activar un flujo de carrito abandonado. Los eventos Added to Cart no se rastrean automáticamente cuando haces la integración con BigCommerce; primero debes agregar (y posiblemente modificar) un fragmento de JavaScript (incluido en esta guía) a los archivos del tema de BigCommerce.