Een flow voor verlaten winkelwagens maken
Wat je leert
Leer hoe je een flow voor verlaten winkelwagens in Klaviyo kunt instellen om je e-commerce-inkomsten te verhogen en de communicatie met je klanten te personaliseren.
Als je Shopify of BigCommerce gebruikt, heb je in je webshop misschien al e-mails over verlaten winkelwagens ingeschakeld. Klaviyo biedt nog veel meer mogelijkheden voor aanpassing en targeting dan de standaard flow voor verlaten winkelwagens in je e-commerceplatform. In Klaviyo kun je de inhoud van de e-mail en sms volledig aanpassen, meerdere berichten toevoegen en de flow vertakken op basis van bijvoorbeeld de waarde van het artikel in de winkelwagen en nog veel meer. Je kunt het beste de standaard berichten voor verlaten winkelwagens van je platform uitschakelen om dubbele berichten naar klanten te voorkomen.
Klik op de onderstaande vragen voor meer informatie over flows voor verlaten winkelwagens:
Wat is een flow voor verlaten winkelwagens?
Een flow voor verlaten winkelwagens is een bericht of een serie berichten verzonden aan mensen die een artikel aan hun winkelwagen hebben toegevoegd, maar de aankoop niet hebben voltooid. Klanten herinneren aan hun winkelwagen kan veel verloren verkopen voorkomen: gemiddeld wordt bijna 70% van de winkelwagens verlaten.
Wat is het voordeel van het gebruik van een flow voor verlaten winkelwagens?
Er zijn vele redenen waarom iemand een winkelwagen verlaat. Misschien hebben klanten geen creditcard bij de hand of willen ze eerst nog wat verder rondkijken op je site voordat ze een beslissing nemen. Wat de reden ook is om tussentijds af te haken, ze kunnen nog steeds geïnteresseerd zijn in het product. Door contact met hen op te nemen, kunnen we hen eraan herinneren of kunnen we hen aanmoedigen om door te gaan met hun aankoop.
Hulp nodig bij je flow?
Als je al een flow voor verlaten winkelwagens hebt ingesteld en op zoek bent naar manieren om een probleem op te lossen, lees je hier hoe je problemen oplost met flows die worden getriggerd door een meetwaarde.
Voordat je van start gaatVoordat je van start gaat
Aangezien een flow voor verlaten winkelwagens berichten stuurt op basis van activiteiten van klanten in je webshop, moet je ervoor zorgen dat je eerst je e-commerceplatform integreert met Klaviyo.
Hoe je integratie wordt gesynchroniseerd
Als je een andere integratie gebruikt dan Shopify of BigCommerce, is het mogelijk dat we Afrekenen gestart-gegevens niet onmiddellijk synchroniseren. Controleer hoe vaak gegevens worden gesynchroniseerd vanuit je webshop naar je Klaviyo-account om ervoor te zorgen dat je eerste e-mail over een verlaten winkelwagen pas wordt verzonden nadat deze gebeurtenissen zijn gesynchroniseerd.
Als je bijvoorbeeld instelt dat er bij een verlaten winkelwagen na 30 minuten een e-mail wordt verzonden, ontvangt je klant de eerste e-mail mogelijk niet precies na 30 minuten. Sommige integraties synchroniseren eenmaal per uur. Over het algemeen raden we niet aan om zo'n korte vertraging in te stellen, maar als je bedrijf een korte vertraging nodig heeft, raden we als best practice aan om een tijdvertraging van ten minste 1 uur en 15 minuten in te stellen om rekening te houden met verschillende synchronisatietijden.
Gebruik je de Amazon Buy with Prime-integratie van Klaviyo?Gebruik je de Amazon Buy with Prime-integratie van Klaviyo?
Als je Buy with Prime gebruikt voor de betaling en afhandeling voor producten op je website en je hebt Klaviyo en Buy with Prime geïntegreerd, zorg er dan voor dat je het volgende doet:
- Maak twee afzonderlijke flows voor verlaten winkelwagens aan: een die wordt getriggerd door de Afrekenen gestart-gebeurtenis op je e-commerceplatform en een die wordt getriggerd door de Afrekenen gestart-gebeurtenis van Buy with Prime. Voor meer informatie over het aanmaken van je e-commerceplatformflow blijf je dit artikel lezen. Voor je Buy with Prime-flow lees je Een flow voor verlaten winkelwagens maken voor Amazon Buy with Prime.
- Bij het aanmaken van de flow voor verlaten winkelwagens op je e-commerceplatform (kant-en-klaar uit de flowbibliotheek of van het begin af aangemaakt) voeg je het volgende flowfilter toe om te voorkomen dat klanten die een aankoop via Buy with Prime hebben gedaan, verkeerde berichten ontvangen:
- Bestelling Geplaatst (Buy with Prime): 0 keer sinds het starten van deze flow
Een flow voor verlaten winkelwagens maken vanuit de flowbibliotheek
Nadat je je webshop hebt geïntegreerd met Klaviyo, vind je in de flowbibliotheek automatisch verschillende best practice-flows, inclusief een kant-en-klare flow voor verlaten winkelwagens.
Afhankelijk van je integratie zie je mogelijk verschillende soorten flows voor verlaten winkelwagens, die aansluiten op verschillende behoeften. We raden je aan om te beginnen met een van deze kant-en-klare flows en de flow daarna naar wens aan te passen.
De meeste kant-en-klare flows voor verlaten winkelwagens worden geactiveerd op basis van de meetwaarde Afrekenen Gestart, die geactiveerd wordt wanneer iemand gegevens invoert bij het afrekenen en naar de volgende stap van het proces gaat, maar sommige e-commerce-integraties volgen de meetwaarde Toegevoegd aan Winkelwagen, die geactiveerd wordt wanneer iemand een artikel in het winkelwagentje plaatst. Als je BigCommerce gebruikt, moet je deze meetwaarde handmatig instellen. Voor Shopify moet je de instelling Gedragsgebeurtenissen volgen inschakelen om Toegevoegd aan Winkelwagen in te schakelen.Vervolgens kun je gebruikmaken van onze kant-en-klare flow voor verlaten winkelwagens die wordt geactiveerd door Toegevoegd aan Winkelwagen.
Zelf een flow voor verlaten winkelwagens makenZelf een flow voor verlaten winkelwagens maken
Hoewel het wordt aanbevolen om een kant-en-klare flow uit de flowbibliotheek te kiezen, kun je ook je eigen flow voor verlaten winkelwagens van het begin af aanmaken. Je moet dan wel handmatig de dynamische elementen toevoegen die verderop in deze handleiding worden besproken. Volg de onderstaande stappen om van het begin af aan een flow te maken.
- Navigeer naar het tabblad Flows.
- Klik rechtsboven op de knop Flow aanmaken.
- Klik rechtsboven op Zelf bouwen.
- Noem je flow 'Verlaten winkelwagen' of iets dergelijks.
- Klik op Flow aanmaken.
- Selecteer Meetwaarde op het tabblad Aanbevolen of Alle triggers in je flowbouwer.
- Configureer onderdelen en voeg onderdelen toe aan je flow zoals besproken in de onderstaande onderdelen.
De flowtrigger en filters instellen
Het meest voorkomende type flow voor verlaten winkelwagens gebruikt de gebeurtenis Afrekenen Gestart als trigger. Dit werkt door bij te houden:
- Wanneer iemand een artikel aan een winkelwagen toevoegt en vervolgens naar de afrekenpagina gaat.
- De gebeurtenis wordt getriggerd als de klant contactgegevens heeft ingevuld en is doorgegaan naar de verzendpagina of als de pagina opnieuw is geladen, afhankelijk van de integratie. Er zijn contactgegevens nodig voor het aanmaken van een profiel.
- Als iemand een aankoop afrondt en een bestelling plaatst.
Als iemand een artikel aan de winkelwagen toevoegt, maar geen aankoop doet, wordt dit beschouwd als een verlaten winkelwagen. Je moet een filter toevoegen om te voorkomen dat mensen die een aankoop voltooien, in de flow worden opgenomen.
- Klik op de trigger.
- Kies Profielfilters.
- Klik op de knop Flowfilter toevoegen.
- Kies Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan).
- Configureer het filter om te controleren op Persoon heeft Bestelling Geplaatst: 0 keer sinds het starten van deze flow.
- Klik op Opslaan.
Deze configuratie voorkomt dat iemand die vóór de tijdsvertraging een bestelling plaatst, doorgaat in de flow, en voorkomt ook dat iemand die na het ontvangen van de eerste e-mail een bestelling heeft geplaatst, verdere e-mails ontvangt.
Let erop dat iedereen die begint met afrekenen in de flow terechtkomt. Na het plaatsen van een bestelling wordt die persoon voor de rest van de flow overgeslagen. Daarom zie je vaak dat een groot aantal mensen dat in de flow terechtkomt, wordt overgeslagen vanwege 'Voldoet Niet aan Profielfilters'. Dit is eigenlijk een goede zaak en betekent gewoon dat de flow goed werkt door geen e-mails over een verlaten winkelwagen te verzenden naar mensen die een bestelling hebben geplaatst.
Een ander flowfilter dat je kunt toevoegen, is Is niet in deze flow geweest in de afgelopen X dagen. Dit voorkomt dat mensen die onlangs je berichten over een verlaten winkelwagen hebben ontvangen, deze berichten binnen de aangegeven tijd opnieuw ontvangen.
- Klik op de trigger.
- Kies Profielfilters.
- Klik op de knop Flowfilter toevoegen.
- Kies Is niet in deze flow geweest.
- Selecteer uur, dagen of weken.
- Voer in hoe lang je wilt voorkomen dat iemand opnieuw in de flow terechtkomt.
- Klik op Opslaan.
Als je flow uit meer dan 1 bericht bestaat, controleert Klaviyo je profielfilters vóór elke individuele e-mail. Dit betekent dat als iemand na het eerste bericht een aankoop afrondt, die persoon geen andere berichten in je flow meer ontvangt.
Als het gaat om klanten buiten de VS in een regio met gegevensbeschermingswetten, moet je je juridische team raadplegen voordat je de flow voor verlaten winkelwagens live zet. Lees onze handleiding voor best practices voor het naleven van gegevensprivacywetgeving voor meer informatie.
Tijdvertragingen: wanneer je berichten moet verzenden
Neem onmiddellijk na je flowtrigger een tijdvertraging op. Je wilt klanten voldoende tijd geven om hun aankoop te voltooien voordat je vaststelt dat ze hun winkelwagen hebben verlaten en hen een herinnering stuurt.
Je eerste vertraging bepalen
Klaviyo's kant-en-klare flows voor verlaten winkelwagens bevatten onder meer een vertraging van 4 uur voordat het eerste bericht wordt verzonden als de klant de aankoop niet afrondt. We hebben gemerkt dat deze timing goed werkt voor een brede groep klanten. Maar elk bedrijf is anders, dus het kan zijn dat een andere tijdsvertraging beter werkt voor jou.
Beslissen wanneer je je eerste e-mail inzake een verlaten winkelwagen verzendt, kan lastig zijn. We raden aan om je eerste bericht te verzenden tussen 2 en 4 uur nadat iemand is begonnen met afrekenen, en dan tussen 20 en 48 uur later een tweede e-mail.
Zoals gezegd is er geen standaardregel voor de beste tijd om berichten over een verlaten winkelwagen te verzenden. De timing kan variëren, afhankelijk van wat je verkoopt. Als je bijvoorbeeld dure artikelen verkoopt, zoals matrassen, vereist het koopproces waarschijnlijk meer aandacht dan bij iets kleiners, zoals schoenen. Daarom is een langere vertraging soms effectiever. Als je iemand te snel een e-mail stuurt nadat een winkelwagen is achtergelaten, zonder hen de kans te geven de aankoop af te ronden, kun je te opdringerig overkomen.
De content van je flow voor verlaten winkelwagensDe content van je flow voor verlaten winkelwagens
Over het algemeen moeten de stijl van je e-mails over een verlaten winkelwagen passen bij die van je andere e-mailtemplates. Als je een kant-en-klare flow gebruikt, sla je blokken met dynamische content op en wijzig je de template zodat deze aansluit bij de branding van je webshop.
Het blok voor dynamische content begrijpen
Een van de meest aantrekkelijke aspecten van een bericht over een verlaten winkelwagen is de mogelijkheid om informatie in het bericht op te nemen over het artikel dat iemand heeft achtergelaten. De standaard flow voor verlaten winkelwagens van Klaviyo bevat een blok voor dynamische content dat uniek is voor elke e-commerce-integratie. Dit contentblok bevat de volgende details over elk product:
- Afbeelding
- Titel
- Hoeveelheid
- Prijs
Het dynamische blok is ook ontworpen te worden herhaald voor elk artikel in iemands winkelwagen als er meerdere artikelen in de winkelwagen zijn geplaatst. Onder het contentblok in kant-en-klare e-mails staat de knop Terug naar winkelwagen die teruglinkt naar de winkelwagen van de klant.
De link die voor de terugkeer naar de winkelwagen wordt gebruikt, hangt af van je integratie. Bij bepaalde integraties kun je de winkelwagen van een klant volledig opnieuw samenstellen, ongeacht vanaf welk apparaat op de link wordt geklikt.
Zie de onderstaande lijst voor voorbeelden van URL's die variabelen gebruiken om de winkelwagen van een klant opnieuw op te bouwen:
Shopify
{{ event.extra.checkout_url }}
Magento 2
{{ organization.url }}/reclaim/checkout/cart?quote_id={{ event.Extra.QuoteID }}
PrestaShop
{{ event.ReclaimCartUrl }}
WooCommerce
{{ organization.url|trim_slash }}/cart?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}
Aangepaste integratie
De URL en of het al dan niet mogelijk is om de winkelwagen opnieuw samen te stellen, hangt af van de manier waarop je aangepaste integratie is opgebouwd. Raadpleeg de ontwikkelaar van je integratie voor meer informatie.
Het blok voor dynamische content bewerken
Hoewel dynamische content automatisch wordt binnengehaald voor de kant-en-klare flows voor verlaten winkelwagens in Klaviyo, wil je dit misschien aanpassen. En als je een flow voor verlaten winkelwagen van het begin af aanmaakt, moet je zelf een dynamisch blok maken. Ga voor meer informatie naar dit artikel over het gebruik van dynamische variabelen om flowberichten te personaliseren.
Aangezien deze blokken tags gebruiken die uniek zijn voor elke integratie, kan het een uitdaging zijn om ze zelf op te bouwen. We raden je ten zeerste aan deze blokken op te slaan voordat je de standaard e-mail bewerkt of de template verwisselt. Op deze manier kun je het ontwerp van je e-mail volledig aanpassen, maar hoef je je geen zorgen te maken dat de functionaliteit ervan wordt aangetast.
Het blok voor verlaten winkelwagens haalt standaard alle artikelen op die iemand in zijn winkelwagen heeft achtergelaten. Je kunt het blok bewerken om het aantal weergegeven artikelen te wijzigen of te beperken.
Een verwijderd blok voor dynamische content herstellen
Als je per ongeluk een van deze dynamische blokken verwijdert, kun je de standaard flow voor verlaten winkelwagens van Klaviyo vanaf het tabblad Ideeën bekijken in de flowbibliotheek opnieuw aan je account toevoegen met behulp van de bovenstaande instructies voor het aanmaken van een flow voor verlaten winkelwagens.
Zoals eerder aangegeven, vormt de dynamische content de kern van de standaard flow voor verlaten winkelwagens van Klaviyo, en kun je deze het beste behouden. We raden je aan om het blok voor dynamische content en de knop op te slaan voordat je de standaardtemplate gaat bewerken, zodat je dit niet overschrijft. Je kunt vervolgens een basistemplate die je al voor je andere e-mails hebt ontworpen, gebruiken als template voor het verlaten winkelwagen-bericht en de dynamische content uit de bibliotheek Opgeslagen blokken er naartoe slepen.
Voorbeeldbericht
Hieronder staat een voorbeeld van een goed ontworpen e-mail over een verlaten winkelwagen:
Merk op dat in het bericht de aandacht wordt gevestigd op het artikel dat de ontvanger in de winkelwagen heeft achtergelaten. Deze dynamische content moet de kern van je e-mailtemplate vormen. Dit is tenslotte het artikel waar de klant in eerste instantie interesse in toonde.
Best practices voor contentBest practices voor content
Hoeveel berichten over een verlaten winkelwagen je moet verzenden
Gebaseerd op onderzoek onder duizenden e-commerceklanten van Klaviyo, hebben we ontdekt dat het verzenden van 2-3 berichten over een verlaten winkelwagen in je flow leidt tot optimale prestaties. Meer informatie over hoe we dit resultaat hebben bepaald, lees je in ons benchmarkrapport over verlaten winkelwagens.
Welke producten je moet opnemen
Het is best practice om alleen die producten in de e-mail op te nemen, die de klant heeft achtergelaten. Het wordt niet aanbevolen om andere producten in het verlaten-winkelwagenbericht uit te lichten, omdat je belangrijkste doel is om klanten terug te leiden naar hun winkelwagen om de aankoop af te ronden. Het opnemen van andere producten kan afleiden van deze boodschap en leiden tot een lager conversiepercentage.
Welke taal je moet gebruiken
De taal die je in je verlaten-winkelwagenbericht gebruikt, moet mensen aanmoedigen om contact met je op te nemen als ze vragen over je producten hebben en voor een gevoel van urgentie zorgen om hen te overtuigen de aankoop te voltooien. Je kunt bijvoorbeeld beginnen met 'Haast je, voordat het uitverkocht is!'
Coupons toevoegen
Hoewel het gebruikelijk is om een korting of incentive op te nemen in een flow voor verlaten winkelwagens, raden we niet aan om in de eerste e-mail een coupon op te nemen. Het kan klanten de gewoonte aanleren om winkelwagens te verlaten om de korting te krijgen en het is vaak onnodig. Als je een incentive in je flow voor verlaten winkelwagens wilt opnemen, kun je dat het beste uitstellen tot de laatste e-mail, of het alleen aanbieden aan mensen die nog nooit eerder een aankoop bij je hebben gedaan.
Je kunt als volgt een voorwaardelijke splitsing instellen:
Sms gebruiken in je flow voor verlaten winkelwagens
We raden je aan om eerst alleen een flow voor verlaten winkelwagens per e-mail in te stellen om er zeker van te zijn dat alles goed is ingesteld. Als je sms in je flow wilt opnemen, lees je onze gids voor het toevoegen van sms aan je flow voor verlaten winkelwagens.
Je flow voor verlaten winkelwagens live zettenJe flow voor verlaten winkelwagens live zetten
Als je tevreden bent met de instellingen van je flow, zet je de flow live. Er worden dan automatisch e-mails verzonden aan contactpersonen die in aanmerking komen.
- Klik op de knop Actiestatussen bijwerken rechtsboven in de flowbouwer. Als je je flow van het begin af aan hebt opgebouwd en alle flowacties de status Concept hebben, is de tekst van de knop in plaats daarvan Controleren en aanzetten, maar is de functie hetzelfde.
- Kies Live in het dropdownmenu om alle berichten te laten verzenden.
- Of, als slechts een deel van je flow klaar is, kun je ook de status van individuele acties bijwerken door op de statusknop onderaan elke flowactie te klikken, zoals hieronder weergegeven.
Zoals eerder vermeld, moet je door je e-commerceplatform verzonden berichten over verlaten winkelwagens uitzetten, zodat je klanten alleen berichten van Klaviyo ontvangen.
Extra hulpbronnenExtra hulpbronnen
Problemen met je flow? Meer informatie over hoe je problemen oplost met flows die worden getriggerd door een meetwaarde.
Op zoek naar manieren om je flow voor verlaten winkelwagens te verbeteren?