Referencia de datos de BigCommerce

Objetivos del artículo

Aprende qué datos se sincronizan con Klaviyo cuando te integras con tu BigCommerce tienda, comercio, como pedidos y datos de clientes, y cómo acceder a ellos en Klaviyo.

métrica sincronizada desde BigCommerce

Una vez que te hayas integrado en BigCommerce, haz clic en el menú desplegable de análisis en Klaviyo y selecciona métrica para ver toda la métrica de tu cuenta. Aquí, puedes filtrar por BigCommerce para ver qué métrica se sincroniza desde las integraciones. 

Pago iniciado

El evento Klaviyo tracks incluye toda la información sobre los artículos del carrito de alguien, incluidos los nombres de los productos, las imágenes y la información sobre las categorías, para que puedas utilizar esa información en tu carrito abandonado por correo electrónico.

• $valor
  El valor total del carrito en el momento de la página de pago
• Con descuento
  Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso)
• Categorías de artículos
  El conjunto completo de las categorías de los productos en el carrito de alguien, por ejemplo, camisetas, hombre, pantalones y venta
• Recuento de artículos
  El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2
• Artículos
  Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón.
• cupón
  (matriz opcional)
• ID del canal
  El ID del canal para la página de pago

Pedido realizado

Este evento se rastrea cuando un cliente completa el proceso de página de pago y crea un pedido en tu BigCommerce tienda, comercio.

El seguimiento del evento Pedido realizado Klaviyo incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró, incluidos los nombres de los productos, las imágenes y la información de la categoría, para que puedas utilizar esta información en el seguimiento de la compra por correo electrónico. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pedido realizado en función de los siguientes criterios:

• $valor
  El valor total del carrito en el momento de la página de pago
• Con descuento
  Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso)
• Categorías de artículos
  El conjunto completo de las categorías de los productos en el carrito de alguien, por ejemplo, camisetas, hombre, pantalones y venta
• Recuento de artículos
  El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2
• Artículos
  Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón.
• cupón
  (matriz opcional)
• ID del canal
  El ID del canal de la orden

Los ingresos, o valor del Pedido realizado , se calculan de la siguiente manera: (subtotal + envío) - cualquier descuento.

Puede que veas que el valor de ingresos de tu panel Klaviyo no siempre coincide con el valor de ingresos que ves en BigCommerce; esto se debe a que BigCommerce resta los pedidos reembolsados de su cálculo de ingresos, mientras que Klaviyo no lo hace.

Producto pedido

Este evento se rastrea cuando un cliente realiza un pedido, pero se rastrea un evento por cada artículo que alguien compra. Por ejemplo, si alguien compra una camiseta y unos pantalones, se rastrea un evento Pedido realizado y dos eventos Producto pedido: un evento para la camiseta y otro para los pantalones.

El seguimiento de eventos que hace Klaviyo incluye información detallada sobre cada producto que alguien compra. Esto es útil cuando se crea un segmento de comportamiento basado en opciones de variante de producto y otra información detallada que no está disponible en el evento Pedido realizado. Puedes filtrar y orientar los eventos de Producto Encargado en función de los siguientes criterios:

• Nombre
  El nombre o título del producto en BigCommerce, por ejemplo, camiseta.
• $valor
  El valor del artículo (precio del producto menos cualquier descuento)
• SKU
• El SKU de la variante del producto, por ejemplo, CAMISETA MEDIA ROJA
• Categorías
  El conjunto completo de las categorías del producto, por ejemplo, camisetas, hombre y venta
• Precio del producto
  El precio del producto
• Coste del producto
  Coste del producto 
• Precio
  El precio de todo el pedido de ese producto
• Con descuento
  Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso)
• ProductID
  El ID del producto pedido 
• Cantidad
  La cantidad del producto pedido
• Opción (Opcional)
  Atributos personalizados del producto
• ID del canal
  El ID del canal de la orden

Pedido completado

Este evento se registra cuando el estado de un pedido se actualiza a Enviado o Completado.

El evento Pedido Cumplido Klaviyo rastrea incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró, incluidos los nombres de los productos, las imágenes y la información sobre las variantes, para que puedas utilizar esa información en el seguimiento de la compra por correo electrónico. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pedido Cumplido en función de los siguientes criterios:

• $valor
  El valor total del carrito en el momento de la página de pago
• Con descuento
  Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso)
• Categorías de artículos
  El conjunto completo de las categorías de los productos en el carrito de alguien, por ejemplo, camisetas, hombre, pantalones y venta
• Recuento de artículos
  El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2
• Artículos
  Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón.
• cupón
  (matriz opcional)
• ID del canal
  El ID del canal de la orden

Pedido cancelado

Este evento se rastrea cuando un cliente crea un pedido en tu BigCommerce tienda, comercio pero luego lo cancela antes de que se cumpla (cuando el estado del pedido es igual a Cancelado). Las pistas del evento Klaviyo incluyen toda la información sobre los artículos que alguien compró, incluidos los nombres de los productos, las imágenes y la información sobre las variantes, para que puedas utilizar esa información en el seguimiento de la compra por correo electrónico. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pedido Cancelado en función de los siguientes criterios:

• $valor
  El valor total del carrito en el momento de la página de pago
• Con descuento
  Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso)
• Categorías de artículos
  El conjunto completo de las categorías de los productos en el carrito de alguien, por ejemplo, camisetas, hombre, pantalones y venta
• Recuento de artículos
  El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2
• Artículos
  Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón.
• cupón
  (matriz opcional)
• ID del canal
  El ID del canal de la orden

Pedido reembolsado

Este evento se rastrea cuando un cliente reembolsa su pedido. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pedido Reembolsado en función de los siguientes criterios:

• $valor
  El valor total del pedido reembolsado
• Artículos
  Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón.
• Categorías de artículos
  El conjunto completo de categorías de los productos del pedido
• Recuento de artículos
  El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2
• Marcas de los artículos
  Las marcas de los productos del pedido
• Con descuento
  Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso)
• Estado
  El estado de la orden, por ejemplo, Reembolsada
• ID del canal
  El ID del canal de la orden

datos de clientes sincronizados desde BigCommerce

Además de la métrica Klaviyo sincroniza desde BigCommerce, también hay propiedades personalizadas que se añaden a cada perfil Klaviyo. Puedes utilizar estas propiedades en segmento y en flujo. Estas son las propiedades que se sincronizan automáticamente desde BigCommerce:

• correo electrónico, Nombre, Apellidos, Ciudad, Número de teléfono
  Estos campos integrados en Klaviyo se sincronizan automáticamente con las integraciones.

  La información de ubicación (ciudad, estado/región, código postal, país) sólo se sincroniza con Klaviyo si el cliente ha realizado un pedido.

• ID externo
  Klaviyo también sincroniza los ID externos de los clientes. Esto significa que si un cliente crea una cuenta con tu BigCommerce tienda, comercio, sincronizaremos este ID junto con su dirección de correo electrónico. Si el mismo cliente cambia después la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, asignaremos la nueva dirección a su identificador externo y actualizaremos la dirección de correo electrónico asociada a su perfil.
• BigCommerce ID del canal original
  Esta propiedad lista el ID del primer escaparate visitado por el perfil, si se ha rastreado. Se realiza un seguimiento del escaparate si utilizas BigCommerce Multi-Storefront (MSF) y el cliente ha iniciado una página de pago o ha realizado un pedido. 
• ID de canal de BigCommerce
  Una matriz de IDs que incluye el ID de cada escaparate visitado por el perfil, si se realiza un seguimiento. Se realiza un seguimiento del escaparate si utilizas BigCommerce Multi-Storefront (MSF) y el cliente ha iniciado una página de pago o ha realizado un pedido. 

Si un cliente no crea una cuenta, no se creará ningún ID externo, y utilizaremos su dirección de correo electrónico para asignar todos los datos. Si un cliente no crea una cuenta al principio, pero más tarde crea una con la misma dirección de correo electrónico, se añadirá un ID externo a su perfil.

Puedes tener propiedades personalizadas adicionales asociadas a tu perfil BigCommerce. Estas dos propiedades personalizadas también se pueden sincronizar con Klaviyo:

• Grupo de clientes
  Los Grupos de clientes te permiten organizar a tus clientes, darles descuentos y restringir el acceso a productos o categorías específicos.
• tienda, comercio Crédito

Las propiedades personalizadas se encuentran en la sección Información - Propiedades personalizadas de un perfil Klaviyo:

Frecuencia de la sincronización de BigCommerce

métrica y propiedades del perfil de BigCommerce se sincronizan en tiempo real. Esto significa que deberías ver aparecer todos los eventos en Klaviyo casi inmediatamente cuando se realiza el seguimiento del evento en BigCommerce.

Cómo verificar los datos de tus pedidos sincronizados

Klaviyo importa todos tus datos de BigCommerce. Cuando te integres por primera vez, realizaremos una sincronización histórica completa. Tras la sincronización inicial, Klaviyo realiza sincronizaciones cada hora para sondear nuevos datos. Para comprobarlo, puedes comparar el número de pedidos diarios registrados en Klaviyo con el número de pedidos diarios en BigCommerce. 

1. En Klaviyo, navega hasta análisis > métrica. 
2. Busca la métrica Pedido realizado y haz clic en ella. Esto te llevará a la página del gráfico de métrica y mostrará por defecto los datos de los últimos 30 días.
3. Pasa el ratón por encima del punto de datos de ayer o mira en la tabla de datos que hay debajo del gráfico para ver cuántos pedidos tuviste ayer. Compara esa cifra con lo que es tienda, comercio en BigCommerce y verás que coinciden exactamente.
4. Si no lo hacen, lo más probable es que la zona horaria de tu cuenta de Klaviyo no coincida con la zona horaria de BigCommerce. Para comprobar la configuración de tu zona horaria, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda y, a continuación, ve a Configuración > Organización.
   

Recursos adicionales

• Primeros pasos con BigCommerce
• Cómo crear un evento Añadido al carrito para BigCommerce