Så skapar du ett flöde för en övergiven kundvagn

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du i Klaviyo ställer in ett övergiven kundvagn-flöde för att öka din e-handelsinkomst och anpassa kommunikationen till din kund. 

Läs mer om övergiven kundvagn-flöden genom att klicka på frågorna nedan:

Behöver du hjälp med ditt flöde?

Om du redan har ett övergiven kundvagn-flöde inställt och letar efter sätt att felsöka ett problem, lär dig hur du felsöker en mättalsutlöst flöde.

Innan du börjar

Eftersom ett övergiven kundvagn-flöde skickar meddelanden baserat på en kunds aktivitet i din butik ska du se till att du först integrerar din e-handelsplattform med Klaviyo.

Förstå hur din integration synkroniserar

Om du använder en annan integration än Shopify eller BigCommerce kanske vi inte synkroniserar data om påbörjad kassa omedelbart. Du bör dubbelkolla hur ofta data synkroniseras från din e-handelsbutik till ditt Klaviyo-konto för att säkerställa att ditt första e-postmeddelande om en övergiven kundvagn inte skickas förrän efter dessa händelser har synkroniserats. 

Om du t.ex. ställer in att e-post om en övergiven kundvagn ska skickas 30 minuter efter att någon övergett en kundvagn, kanske din kund inte får det första e-postmeddelandet exakt 30 minuter senare. Vissa integrationer synkroniseras en gång i timmen. I allmänhet skulle vi inte rekommendera en så kort tidsfördröjning, men om ditt företag behöver en kort fördröjning rekommenderar vi som bästa praxis att du ställer in en tidsfördröjning på minst 1 timme och 15 minuter för att tillgodose olika synkroniseringstider. 

Använder du Klaviyos Amazon Buy with Prime-integration?

Om du använder Buy with Prime för att hantera betalning och leverans för någon av produkterna i din webbutik och du har integrerat Klaviyo och Buy with Prime, se till att göra följande:

• Skapa två separata flöden för en övergiven kundvagn: en som utlöses av din e-handelsplattforms kassahändelse, och en som utlöses av Buy with Primes kassahändelse. För att lära dig hur du skapar ditt e-handelsplattformsflöde bör du fortsätta följa med i den här artikeln. För ditt Buy with Prime-flöde, läs Hur man skapar ett övergiven kundvagn-flöde för Amazon Buy with Prime.
• När du skapar ditt flöde för övergivna kundvagnar på e-handelsplattformen (antingen färdigbyggd från flödesbiblioteket eller från grunden) lägger du till följande flödesfilter för att utesluta kunder som gjort inköp via Buy with Prime från att få felaktiga meddelanden:
  
  • Skapad beställning (Buy with Prime) noll gånger sedan jag startade detta flöde.

Skapa ett flöde för övergivna kundvagnar från flödesbiblioteket

När du har integrerat din e-handelsbutik med Klaviyo hittar du flera flöden med bästa praxis som fylls i automatiskt i flödesbiblioteket, inklusive ett färdigbyggt flöde för övergivna kundvagnar.

Beroende på din integration kan du se flera olika typer av övergiven kundvagn-flöden som passar olika behov. Vi rekommenderar att du väljer ett av dessa färdigbyggda flöden till att börja med. Sedan kan du anpassa flödet efter eget tycke och smak.

Tidsfördröjningar: när ska du skicka dina meddelanden?

Inkludera en tidsfördröjning omedelbart efter din flödesutlösare. Ge kunden tillräckligt med tid att slutföra sitt köp innan du fastställer att de har övergett sin kundvagn och skickar dem en påminnelse. 

Bestäm din första tidsfördröjning

Klaviyos färdigbyggda övergiven kundvagn-flöde inkluderar en tidsfördröjning på 4 timmar innan första meddelandet skickas om kunden inte fullföljer sitt köp. Vi har funnit att denna tidpunkt fungerar bra för en bred grupp kunder, men varje företag är annorlunda, så du kanske tycker att en annan tidsfördröjning fungerar bättre för dig.

Det kan vara svårt att bestämma när du ska skicka ditt första e-postmeddelande om övergiven kundvagn. Vi rekommenderar att du skickar ditt första meddelande mellan 2–4 timmar efter att någon har startat en kassa, och skickar sedan ett andra e-postmeddelande 20–48 timmar senare.

Som nämnts finns det ingen regel som passar alla för den bästa tidpunkten att skicka meddelanden om övergiven kundvagn. Tidpunkten kan variera beroende på vad du säljer. Om du till exempel säljer stora varor, som madrasser, kräver köpprocessen sannolikt mer eftertanke än något mindre, som skor. Av den anledningen kan det hända att en längre tidsfördröjning är mer effektiv. Om du skickar e-post till någon för tidigt efter att de har övergett en kundvagn utan att ge dem möjlighet att avsluta köpet kan du verka alltför påträngande.

Innehåll som ska ingå i ditt övergivna kundvagn-flöde

Generellt sett bör dina e-postmeddelanden om övergiven kundvagn matcha stilen på dina andra e-postmallar. Om du använder ett färdigbyggt flöde sparar du alla block med dynamiskt innehåll och ändrar sedan mallen för att matcha din butiks varumärkesutveckling.

Förstå det dynamiska innehållsblocket

En av de mest övertygande aspekterna av ett meddelande om en övergiven kundvagn är möjligheten att inkludera information om den vara som någon övergav direkt i meddelandet. Klaviyos standardflöde för övergiven kundvagn innehåller ett dynamiskt innehållsblock som är unikt för varje e-handelsintegration. Det här innehållsblocket innehåller följande information om varje produkt:

• Bild
• Titel
• Kvantitet
• Pris

Det dynamiska blocket är också utformat för att upprepa sig för varje artikel i en persons kundvagn om de har flera artiklar. Under innehållsblocket i färdigbyggd e-post finns en knapp för Återgå till kundvagn som länkar tillbaka till kundens varukorg.

Den länk som används för att återgå till kundvagnen beror på din integration. Vissa integrationer gör att du kan bygga upp en kunds kundvagn helt oavsett vilken enhet de klickar på länken från.

Se listan nedan för exempel på webbadresser som använder variabler för att bygga om en kunds kundvagn:

Shopify

{{ event.extra.checkout_url }}

Magento 2

{{ organization.url }}/reclaim/kassa/cart?quote_id={{ event.Extra.QuoteID }}

Prestashop

{{ event.ReclaimCartUrl }}

WooCommerce

{{ organization.url|trim_slash }}/cart?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}

Anpassad integration

URL:en och om det är möjligt att bygga om kundvagnen beror på hur den anpassade integrationen byggdes. Kontakta din integrations utvecklare för mer information.

Exempel på meddelande

Nedan visas ett exempel på ett väl utformat e-postmeddelande angående övergiven kundvagn:

Lägg märke till att det primära fokuset i meddelandet är den vara som mottagaren lämnade kvar i sin kundvagn. Detta dynamiska innehåll bör vara kärnan i din e-postmall. Det är ju trots allt det föremål som de visade intresse för från första början.

Bästa praxis för innehåll

Hur många övergivna kundvagn-meddelanden som ska skickas

Baserat på forskning från tusentals av Klaviyos e-handelskunder, har vi funnit att det är optimalt att skicka 2–3 övergiven kundvagn-meddelanden i ditt flöde. Mer information om hur vi har kommit fram till detta resultat finns i vår referenspunktsrapport om övergivna kundvagnar.

Vilka produkter som ska ingå

I e-postmeddelandet är det bäst att bara ta med de produkter som kunden övergav. Det är inte rekommenderbart att ha andra produkter markerade i meddelandet om övergiven kundvagn eftersom ditt huvudmål är att driva kunden tillbaka till sin kundvagn för att slutföra sitt köp. Att inkludera andra produkter kan distrahera från detta budskap och leda till en generellt lägre konverteringsfrekvens.

Vilket språk du ska använda

Det språk du använder i ditt meddelande om övergiven kundvagn bör uppmuntra människor att kontakta dig om de har frågor om dina produkter och inspirera till en känsla av brådska för att övertyga dem om att slutföra köpet. Du kan till exempel inleda med "Skynda dig, innan det säljer slut!"

När ska kuponger ingå

Även om det är vanligt att inkludera en rabatt eller ett incitament i ett övergiven kundvagn-flöde, uppmuntrar vi dig inte att inkludera en kupong i det första e-postmeddelandet. Detta kan leda till att kunden överger kundvagnen för att få rabatten och detta är ofta onödigt. Om du vill inkludera ett incitament i ditt övergiven kundvagn-flöde är det bäst att vänta med det till sista e-postmeddelandet, eller bara erbjuda det till personer som aldrig har köpt tidigare.

Du kan ställa in en villkorsstyrd delning så här:

Använd sms i ditt övergivna kundvagn-flöde

Vi rekommenderar att du först skapar ett övergiven kundvagn-flöde för endast e-post för att se till att allt är korrekt inställt. Om du vill inkludera sms i ditt flöde, läs vår guide om hur du lägger till sms i ditt flöde för övergiven kundvagn.

Aktivera ditt flöde för övergiven kundvagn

När du är nöjd med inställningarna för ditt flöde kan du sätta det i drift och det kommer att börja skickas automatiskt till berättigade kontaktpersoner.

1. Klicka på knappen Uppdatera åtgärdsstatusar längst upp till höger i flödesbyggaren. Om du har skapat ditt flöde från grunden och alla flödesåtgärder är inställda på statusen Utkast kommer knappen istället att säga Granska och slå på, men den fungerar på samma sätt.
   
2. I rullgardinsmenyn väljer du Aktivt för att tillåta att alla meddelanden skickas.
   
3. Annars, om bara en del av ditt flöde är klart, kan du uppdatera statusen för enskilda åtgärder genom att klicka på statusknappen längst ner i varje flödesåtgärd, enligt bilden nedan
   

Som tidigare nämnts, se till att stänga av eventuella övergiven kundvagn-meddelanden som skickas av din e-handelsplattform, så att kunder endast får meddelanden från Klaviyo.

Ytterligare resurser

Har du problem med ditt flöde? Lär dig hur du felsöker en mättalsutlöst flöde.

Letar du efter sätt att förbättra ditt flöde för övergiven kundvagn?

• Så anpassar du flöden med dynamiska händelsedata
• Så använder du e-post för övergiven kundvagn för att förbättra försäljningen: strategier, exempel och expertråd