Przewodnik po sekwencji wyzwalaczy i filtrów sekwencji

Wyzwalacz sekwencji

Sekwencja może zostać uruchomiona, gdy ktoś podejmie działanie, które jest śledzone przez Klaviyo, lub gdy ktoś zostanie dodany do listy lub segment. Gdy użytkownik spełni ustawiony przez Ciebie warunek, wejdzie do Twojej sekwencji w tym czasie. 

Poniżej znajduje się lista trzech różnych typów wyzwalaczy i sytuacji, w których mogą być one użyte:

• subskrybować do listy: Jeśli masz formularz rejestracyjny lub stronę subskrybować na swojej stronie internetowej, prawdopodobnie wszystkie nowe subskrybent są dodawane do określonej listy w Klaviyo. Korzystając z tego wyzwalacza "subskrybować na listę", możesz zapewnić, że każdy nowy subskrybent zostanie umieszczony w kolejce dla określonej sekwencji. Na przykład, możesz użyć sekwencji powitalnej, aby wysłać komuś e-mail z podziękowaniem, gdy zarejestruje się na Twojej liście newslettera.
• Dodany do segment: Segment jest definiowany przez zestaw warunków, a zatem będzie się powiększał, gdy nowe osoby spełnią warunki, i kurczył się, gdy niektóre osoby przestaną je spełniać; uruchomienie sekwencji opartej na dodaniu kogoś nowego do segment pozwoli Ci upewnić się, że wszyscy spełniający określony zestaw warunków zostaną umieszczeni w kolejce do tej sekwencji. Może to być przydatne, gdy chcesz użyć wielu akcji do uruchomienia sekwencji. Pamiętaj jednak, że nawet jeśli ktoś opuści stronę segment, gdy nie spełnia już warunku, a następnie ponownie wejdzie na stronę segment w późniejszym terminie - segment- wyzwolona sekwencja nie może zostać wysłana do tej samej osoby więcej niż jeden raz. Tak więc segment- wyzwalana sekwencja nie może być używana do automatyzacji wiadomości e-mail związanych z zamówieniami lub innych wiadomości e-mail, które możesz chcieć, aby ktoś otrzymał więcej niż jeden raz.
• Podejmuje działanie: Ta opcja wyzwalacza pozwala Ci ustawić ludzi na sekwencję w oparciu o działanie, które podjęli; tym działaniem może być dowolna aktywność zbierana przez integracje (np. założył stronę płatności kasa, złożył zamówienie, wypełnił formularz). Na przykład, porzucony koszyk zakupowy sekwencja wyzwalałaby akcję "strona płatności kasa Started", z dodanym filtrem wyzwalającym, aby ograniczyć sekwencję tylko do tych, które również nie ukończyły jeszcze tej strony płatności kasa.

Po wybraniu opcji Subskrybuj do listy lub Dodaj do segmentu, zostaniesz poproszony o wybranie nazwy listy /segment, a następnie zobaczysz opcje dalszego ograniczania tego, kto otrzymuje wiadomości e-mail z Twojej sekcji.

Po wybraniu opcji Podejmuje działanie, zostaniesz poproszony o wybranie metryki działania w celu uruchomienia sekwencji. Następnie będziesz mieć możliwość dodania jednego lub więcej filtrów do tej akcji. 

Ustawianie filtrów wyzwalania

Filtr wyzwalacza jest przydatny do przechwytywania tylko określonych zdarzeń dla twojej metryki wyzwalacza. Jeśli chcesz utworzyć sekwencję "klienta z podziękowaniem, która jest skierowana tylko do klienta, który zakupił określony produkt, możesz określić "Tylko określone zdarzenia powinny uruchamiać tę sekwencję" i ustalić, że sekwencja powinna być uruchamiana tylko wtedy, gdy złożone zamówienie obejmuje ten konkretny produkt.

Dzięki temu możesz dostosować różne sekwencje, aby wysyłać różne wiadomości e-mail do osób, które - na przykład - kupują czerwoną koszulkę w porównaniu z tymi, którzy kupują niebieską koszulkę, lub do osób, których zamówienia mają określony rozmiar lub wartość. Istnieje wiele różnych filtrów wyzwalaczy dla każdej metryki zdarzenia w Klaviyo. Filtr wyzwalacza zostanie zastosowany tylko wtedy, gdy ktoś wejdzie do sekwencji - ponieważ dotyczy on bezpośrednio samego wyzwalacza.

Ustawienie filtra sekwencji

Filtry sekwencji są przydatne, gdy chcesz kierować swoje sekwencje na określone zachowania.

porzucony koszyk zakupowy sekwencja, na przykład, są zbudowane na akcji metryka strona płatności kasa Started. Zachowanie, na które chcemy jednak ukierunkować, to sytuacja, w której klient uruchamia stronę płatności kasa, a następnie przerywa proces. Oznacza to, że musimy dodać filtr sekwencji, aby wycelować w to konkretne zachowanie. Filtr sekwencji, którego potrzebujemy, to: złożył zamówienie zero razy od uruchomienia tej sekwencji. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że osoby, które rozpoczęły stronę płatności kasa, ale nie złożyły zamówienia, otrzymają tylko wiadomość e-mail z sekwencją. Możesz użyć wielu filtrów, jeśli chcesz - poniższy przykład funkcji sekwencji, która wysyłałaby tylko do osób, które nie złożyły zamówienia od momentu rozpoczęcia sekwencji i mieszkają w Stanach Zjednoczonych.

Oto kilka przykładów, w jaki sposób filtr sekwencji może pomóc Ci "podnieść poziom" zautomatyzowanych wiadomości e-mail, aby uzyskać wysoce ukierunkowane i spersonalizowane:

• W przypadku sekwencji powitalnej miej e-mail #1 wysyłany tylko do subskrybentów, którzy wyrazili zgodę za pośrednictwem określonego wyskakującego okienka w Twojej witrynie
• W przypadku porzuconego koszyka zakupowego utwórz osobną sekwencję dla produktów, które są szczególnie popularne lub dla określonych kategorii produktów - w ten sposób możesz dostosować te wiadomości e-mail, aby zmaksymalizować ich potencjał konwersji
• W przypadku sekwencji Winback możesz wysłać "osobie lub organizacji wydającej dużo pieniędzy" wersję swojej serii winback do klienta, który złożył zamówienie powyżej określonej kwoty, lub dostosować sekwencję winback w oparciu o kategorię zakupionych produktów
• W przypadku sekwencji z podziękowaniem dla nowego klienta jest to świetna okazja, aby "podziękować" swojemu klientowi na różne sposoby w zależności od tego, co kupił / ile wydał - możesz stworzyć różne sekwencje z podziękowaniem w oparciu o wszelkie znane Ci informacje o kliencie, takie jak jego płeć, lokalizacja itp.

Czy powinienem używać AND czy OR podczas dodawania warunków filtra?

Użycie łącznika OR między sekwencją warunków sekwencji filtrów sprawi, że filtr będzie bardziej wszechstronny. Sprawdzimy każdy warunek w sekwencji indywidualnie - jeśli Joe spełnia jeden warunek w sekwencji, ale nie spełnia innego, Joe nadal będzie uwzględniony w Twojej sekwencji.

W poniższym przykładzie uwzględniona zostanie każda osoba, która złożyła zamówienie w ciągu ostatnich 30 dni LUB była aktywna na stronie w ciągu ostatnich 30 dni:

Użycie łącznika AND pomiędzy warunkami sprawi, że filtr sekwencji będzie bardziej ekskluzywny. Sprawdzimy każdy warunek oddzielony przez AND indywidualnie, ale każdy warunek musi mieć wartość true, aby ktoś został uwzględniony. Jeśli Joe spełnia jeden warunek, ale nie spełnia innego, Joe zostanie wykluczony z Twojej sekwencji.

W poniższym przykładzie uwzględnione zostaną tylko te osoby, które złożyły zamówienie w ciągu ostatnich 30 dni ORAZ były aktywne na stronie w ciągu ostatnich 30 dni:

Kiedy stosowane są filtry sekwencji?

Sposób działania sekwencji polega na tym, że wszyscy zbierają się przez początkowy wyzwalacz (tj. strona płatności kasa Started) zostanie ustawiona w kolejce do wejścia w sekwencję. Wszystkie filtry wyzwalające ORAZ filtry sekwencji zostaną zastosowane również w tym czasie:

• Jeśli ktoś nie przejdzie wyzwalacza i/lub filtru sekwencji w tym czasie, zostanie odfiltrowany i nie zostanie umieszczony w kolejce do żadnej sekwencji e-mail.
• Wszyscy, którzy przeszli przez wyzwalacz i filtr sekwencji (początkowo) wejdą do sekwencji i zostaną ustawieni w kolejce dla wszystkich wiadomości e-mail w tym czasie

Kiedy jednak każda wiadomość e-mail jest zaplanowana do wysłania, Klaviyo ponownie zastosuje twoje filtry sekwencji (tj. złożył zamówienie zero razy od rozpoczęcia tej sekwencji) i pominie każdego, kto nie przejdzie twoich filtrów. Dlatego możesz zobaczyć osoby w kolejce do Twojej sekwencji w "Oczekiwanie", o których wiesz, że nie powinny otrzymywać wiadomości e-mail sekwencji. Filtr sekwencji będzie zawsze stosowany ponownie tuż przed każdym wysłaniem wiadomości e-mail.

Jeśli zbadasz aktywność odbiorców dla sekwencji e-mail, klikając dane analityczne (ostatnie 30 dni) > aktywność odbiorców, zobaczysz liczbę całkowitych odbiorców. Jeśli klikniesz menu rozwijane "Inne", zobaczysz liczbę osób należących do kategorii "Pominięte: Nie filtruje sekwencji" wiadro. To pokaże Ci tych, którzy weszli w sekwencję, ale nie przeszli filtru sekwencji w e-mail czas wysyłki.