Gids voor flow Triggers en flowfilter

De stroomtrekker

Een flow kan worden getriggerd wanneer iemand een actie onderneemt die wordt gevolgd door Klaviyo, of wanneer iemand wordt toegevoegd aan een lijst of segment. Als een gebruiker voldoet aan de trigger die je hebt ingesteld, komt hij op dat moment in je flow terecht. 

Hier volgt een lijst van de drie verschillende soorten triggers en wanneer ze gebruikt kunnen worden:

• aanmelden bij een lijst: Als je een aanmeldingsformulier(en) of een aanmeldingspagina op je website hebt, heb je waarschijnlijk alle nieuwe abonnees die worden toegevoegd aan een specifieke lijst in Klaviyo. Met deze "aanmelden bij een lijst" trigger kun je ervoor zorgen dat elke nieuwe abonnee in de wachtrij wordt geplaatst voor een specifieke flow. Je kunt bijvoorbeeld een welkomstserie flow gebruiken om iemand een bedankmail te sturen zodra hij of zij Aanmelden voor je nieuwsbrief lijst.
• Toegevoegd aan een segment: segmenten worden gedefinieerd door een set voorwaarden en zullen dus groeien als nieuwe mensen aan de voorwaarden voldoen en krimpen als bepaalde mensen dat niet meer doen; door een flow te triggeren op basis van wanneer iemand nieuw wordt toegevoegd aan een segment kun je ervoor zorgen dat iedereen die aan een bepaalde set voorwaarden voldoet in de wachtrij komt voor deze flow. Dit kan handig zijn als je meerdere acties wilt gebruiken om een flow te activeren. Houd er echter rekening mee dat zelfs als iemand een segment verlaat als hij niet meer aan de voorwaarde voldoet en op een later tijdstip weer naar segment gaat - segment- getriggerde stroom niet meer dan één keer naar dezelfde persoon kan worden gestuurd. Dus segment-getriggerde flow kan niet worden gebruikt voor het automatiseren van ordergerelateerde opvolgmails of andere e-mails die je meer dan eens aan iemand wilt sturen.
• Neemt een actie: Met deze triggeroptie kun je mensen oproepen voor een flow op basis van een actie die ze hebben ondernomen; deze actie kan elke activiteit zijn die via een integratie wordt verzameld (bijv. een afrekening gestart, een bestelling geplaatst, een formulier ingevuld). Bijvoorbeeld, een winkelwagen verlaten flow zou de actie "afrekenen Begonnen" triggeren, met een toegevoegd triggerfilter om de flow alleen te beperken tot degenen die dit afrekenen ook nog niet hebben voltooid.

Nadat je Aanmelden bij lijst of Toegevoegd aan segment hebt geselecteerd, wordt je gevraagd om een lijst/segment naam te selecteren en zie je vervolgens opties om verder te beperken wie e-mail krijgt van je flow.

Na het kiezen van Neemt een actie wordt je gevraagd om een actie meetwaarde te selecteren om de flow te activeren. Je hebt dan de mogelijkheid om een of meer filters aan die actie toe te voegen. 

Triggerfilters instellen

Een triggerfilter is handig om alleen bepaalde gebeurtenissen te pakken voor je trigger meetwaarde. Als je een "klantbedankflow wilt maken die alleen gericht is op klanten die een specifiek product hebben gekocht, kun je "aangeven dat alleen bepaalde gebeurtenissen deze flow" moeten triggeren en vastleggen dat de flow alleen moet triggeren als de geplaatste bestelling dit specifieke product bevat.

Hierdoor kun je verschillende stromen op maat maken om verschillende e-mails te sturen naar mensen die bijvoorbeeld een rood t-shirt kopen versus mensen die een blauw t-shirt kopen, of naar mensen van wie de bestelling een bepaalde grootte of waarde heeft. Er zijn veel verschillende Trigger Filters voor elke gebeurtenis meetwaarde in Klaviyo. Het Trigger Filter wordt alleen toegepast als iemand een flow binnenkomt - omdat het direct van toepassing is op de trigger zelf.

Stromingsfilter instellen

flowfilter zijn handig als je specifiek gedrag wilt targeten met je flow.

winkelwagen verlaten stroom, bijvoorbeeld, zijn gebouwd op de actie meetwaarde afrekenen gestart. Het gedrag waar we ons echter op willen richten is wanneer een klant begint met afrekenen en vervolgens het proces afbreekt. Dit betekent dat we een flowfilter moeten toevoegen om dit specifieke gedrag aan te pakken. De flowfilter die we hier nodig hebben is: heeft nul keer een order geplaatst sinds het starten van deze flow. Dit zorgt ervoor dat mensen alleen een flow e-mail ontvangen nadat ze zijn begonnen met afrekenen, maar geen bestelling hebben geplaatst. Je kunt hier meerdere filters gebruiken als je dat wilt - in het onderstaande voorbeeld functioneert een flow die alleen wordt verzonden naar mensen die nog geen bestelling hebben geplaatst sinds het starten van de flow en die in de Verenigde Staten wonen.

Hier zijn een paar voorbeelden van hoe flowfilter je kan helpen "je geautomatiseerde e-mail op een hoger niveau te brengen" om zeer doelgericht en gepersonaliseerd te worden:

• Laat voor een welkomstserie Email #1 alleen versturen naar abonnees die zich hebben aangemeld via een bepaalde pop-up op je website
• Maak voor een winkelwagen verlaten flow een aparte stroom voor producten die bijzonder populair zijn, of voor bepaalde productcategorieën - zo kun je deze e-mail aanpassen om het conversiepotentieel te maximaliseren.
• Voor een Winback flow kun je een "big spender" versie van je winbackreeks sturen naar klanten die een bestelling boven een bepaald bedrag hebben geplaatst, of de winbackstroom aanpassen op basis van de categorie van de gekochte producten.
• Voor een nieuwe klantbedankflow is dit een geweldige kans om "" je klant op verschillende manieren te bedanken op basis van wat ze hebben gekocht/hoeveel ze hebben uitgegeven - je kunt verschillende bedankstromen creëren op basis van alle informatie die je over je klant weet, zoals hun geslacht, locatie, enz.

Moet ik AND of OR gebruiken bij het toevoegen van filtervoorwaarden?

Door de OR-connector te gebruiken tussen een reeks van flowfiltervoorwaarden wordt een filter meer omvattend. We controleren elke voorwaarde in de reeks afzonderlijk - als Joe voldoet aan één voorwaarde in de reeks maar niet aan een andere, dan wordt Joe toch opgenomen in je flow.

In het volgende voorbeeld wordt iedereen meegenomen die de afgelopen 30 dagen een bestelling heeft geplaatst OF de afgelopen 30 dagen actief was op de site:

Door de AND connector tussen voorwaarden te gebruiken wordt een flowfilter exclusiever. We controleren elke voorwaarde gescheiden door AND afzonderlijk, maar elke voorwaarde moet waar zijn om iemand te kunnen opnemen. Als Joe aan één voorwaarde voldoet maar niet aan een andere, dan wordt Joe uitgesloten van je flow.

In het volgende voorbeeld worden alleen degenen meegenomen die de afgelopen 30 dagen een bestelling hebben geplaatst EN de afgelopen 30 dagen actief waren op de site:

Wanneer worden flowfilters toegepast?

Op de manier waarop een flow werkt, verzamelt iedereen door de eerste trigger (d.w.z. Afrekenen Gestart) komt in de rij te staan om naar flow te gaan. Alle triggerfilters EN flowfilter worden echter ook op dit moment toegepast:

• Als iemand op dit moment niet voldoet aan de trigger en/of het flowfilter, wordt hij uitgefilterd en komt hij niet in de wachtrij voor flow e-mail.
• Iedereen die (in eerste instantie) door de trigger en het flowfilter is gekomen, komt binnen op flow en wordt in de wachtrij geplaatst voor alle e-mail op dit moment.

Wanneer elke e-mail echter gepland is om te worden verzonden, zal Klaviyo je flowfilter opnieuw toepassen (d.w.z. heeft nul keer Bestelling geplaatst sinds het starten van deze flow) en iedereen overslaan die niet voldoet aan je filters. Daarom zie je soms mensen in de rij staan voor je flow in "Wachten op" waarvan je weet dat ze de flow's e-mail niet zouden moeten ontvangen. flowfilter wordt altijd opnieuw toegepast vlak voordat elke e-mail wordt verzonden.

Als je de ontvangersactiviteit voor een flow e-mail bekijkt, door te klikken op analyses (laatste 30 dagen) > ontvangersactiviteit, zie je het aantal totale ontvangers. Als je op de vervolgkeuzelijst 'Overig' klikt, zie je het aantal individuen dat in de "Overgeslagen valt: Faalt flowfilter" bucket. Dit laat degenen zien die binnenkwamen op flow maar niet door de flowfilter op e-mail verzendmoment.