カスタマーエージェントとの会話を確認する方法

このページで学べること

カスタマーエージェントが顧客と行った会話を見つけて確認する方法、会話をフィルタリングする方法、会話の一部をComposerに送信してエージェントを改善する方法をご紹介します。

始める前に

カスタマーエージェントにアクセスする必要があります。

会話を見つける

[カスタマーエージェント] > [会話] に移動します。会話は新しい順に一覧表示されます。1つ選択して、（例： 「ウェブチャットで会話を開始」）のように、どのチャネルから始まったかも含めて会話全体を確認します。

リストを絞り込むには：

• キーワードで会話を検索します。
• ステータス： 未解決、エージェントによる解決、チームにルーティング、またはクローズ。
• フィルター：チャネル、買い物客プロファイル、またはトピックタグ（例：注文トラッキング、返品、配送、担当者に問い合わせる）。
• 並べ替え：新しい順または古い順。

会話がKlaviyoヘルプデスクに引き継がれた場合は、[ヘルプデスクで開く]をクリックしてチケットを確認してください。

会話からエージェントを改善する

エージェントが誤った回答をした場合は、修正したいメッセージの箇所をハイライトして、[この内容についてComposerに質問]を選択してください。Composerはそのテキストが添付された状態で開くため、エージェントがそのように回答した理由を尋ねたり、代わりに実行してほしい内容を伝えたりできます。例：「これを尋ねてきた購入者には、ホリデーシーズンの返品受付期間を案内してください。」

FAQ

ここにはどの会話が表示されますか？
ライブチャネルで買い物客と行ったカスタマーエージェントの実際の会話。プレイグラウンドのテストはここには表示されません。

合計数と解決率はどこで確認できますか？
アナリティクス内で。