RCS en iOS: limitaciones conocidas y qué puedes esperar
RCS es un estándar de mensajería respaldado por operadores que ha madurado principalmente en Android. Apple solo ha añadido recientemente compatibilidad con RCS en iOS, y esa implementación sigue evolucionando.
Como resultado, algunas funciones de RCS pueden comportarse de forma diferente o incoherente en iOS en comparación con Android. Estas limitaciones las dicta la implementación de RCS a nivel de sistema operativo de Apple y están fuera del control de Klaviyo, Google, los operadores o los socios de RCS de Klaviyo.
En este artículo se explica:
- Por qué RCS se comporta de forma diferente en iOS
- Los problemas específicos de iOS que conocemos
- Qué hacer si encuentras un problema
- Cómo se priorizan e implementan las correcciones
Por qué RCS se comporta de forma diferente en iOS
Los mensajes RCS se renderizan y se gestionan por completo mediante la app Mensajes nativa de cada sistema operativo, y la implementación de RCS de Apple aún no ofrece una paridad total con Android.
Como resultado, Klaviyo no puede controlar ni anular:
- Diseño y representación de mensajes
- Ubicación y comportamiento del botón
- Renderizado de archivos multimedia
- Texto de vista previa del hilo y comportamiento de almacenamiento en caché
Estos comportamientos están determinados por la compatibilidad con RCS a nivel de sistema operativo de Google y Apple, y pueden variar en función de:
- Versión del sistema operativo
- Modelo de dispositivo
- Configuración del operador
Problemas conocidos de RCS en iOS
A continuación encontrarás una lista de problemas conocidos que se han observado en algunos dispositivos iOS. Esta lista cambiará con el tiempo a medida que Apple publique correcciones, pero es posible que algunos usuarios con versiones antiguas del sistema operativo sigan experimentando estos comportamientos.
Agente (ID del remitente)
- Es posible que se muestre el ID del agente en lugar del nombre del agente
- Los báners no se muestran en la página de información del agente
Tarjetas enriquecidas
- En Android, la altura de la imagen se puede establecer de forma explícita. En iOS, las imágenes se redimensionan automáticamente en función del tamaño y la longitud del texto, lo que puede hacer que las imágenes se vean aplastadas.
- El color del botón aparece gris y carece de protagonismo visual.
- Es posible que las etiquetas de los botones se almacenen en caché de forma incorrecta y muestren el texto equivocado en los hilos de mensajes.
- Cuando hay varios botones, se incluyen en un menú desplegable y la etiqueta se establece de forma predeterminada como «opciones».
- Los enlaces de URL de acción rápida aparecen dentro de los botones de la tarjeta en lugar de en una burbuja separada debajo de la tarjeta.
- Los botones de respuesta rápida aparecen en una burbuja aparte debajo de la tarjeta, donde se esperan acciones rápidas.
- Si una tarjeta no tiene título, el texto de vista previa se mostrará como «un mensaje».
Archivos multimedia y contenido
- Los GIF se representan como imágenes estáticas en lugar de animadas
URL y vistas previas
- Las URL colocadas al final de un mensaje sin texto a continuación se enviarán como una burbuja independiente con «toca para previsualizar»
- Solución alternativa: añade un punto o cualquier otro carácter después del enlace.
Notas importantes sobre estos problemas
- Estos problemas no se producen en todos los dispositivos ni en todas las versiones de iOS
- Es posible que algunos problemas ya se hayan solucionado en las últimas versiones de iOS
- Es posible que los usuarios con versiones anteriores del sistema operativo sigan teniendo problemas
Nuestro objetivo es hacer que las marcas conozcan todas las limitaciones conocidas para que puedan diseñar experiencias de RCS de forma defensiva.
Cómo evitar la mayoría de los problemas
Envía una vista previa a un dispositivo iOS y a un dispositivo Android antes de programar una campaña o activar un flujo para confirmar que el mensaje se comporta como se espera en ambas plataformas. Esto detectará la mayoría de los problemas, pero el comportamiento puede variar entre versiones de iOS, modelos de dispositivos y configuraciones del operador.
Qué hacer si encuentras un problema
Si tienes alguno de los problemas enumerados arriba, o descubres un nuevo problema de RCS específico de iOS:
1. Enviar comentarios a Apple
Todos los problemas de renderizado y comportamiento de RCS en iOS deben notificarse directamente a Apple mediante su sistema de comentarios.
- Ve a la página de comentarios de Apple para Mensajes. 
- Selecciona tu país o región.
- Elige el tipo de feedback (selecciona Informe de error). 
- En el campo de comentarios, explica el comportamiento de RCS que observaste, la versión del sistema operativo, el modelo del dispositivo y los pasos para reproducir el problema. Los ejemplos de capturas de pantalla también ayudan.
- En el campo «¿Sobre qué función es tu comentario?*», selecciona «Otros».
- Envía el formulario y toma nota del ID de feedback. Puede que Apple no responda directamente, pero todos los envíos se registran. 
Este es el único canal a través del cual se pueden solucionar estos problemas.
2. Comparte el ID de comentarios de Apple con Klaviyo
Una vez que hayas enviado comentarios a Apple, comparte el ID de comentarios con el equipo de soporte de Klaviyo.
Esto nos permite:
- Hacer un seguimiento del problema
- Añadir comentarios de los clientes
- Haz todo lo posible por plantear el problema a Apple y escalarlo
Resolución de problemas
Klaviyo no tiene visibilidad sobre el roadmap, los plazos ni la priorización de RCS de Apple.
No podemos:
- Comprometernos a fijar fechas
- Influir en los calendarios de lanzamiento
- Solucionar el comportamiento a nivel del sistema operativo
El único factor eficaz es el volumen y la coherencia de los comentarios. Cuantos más comentarios reciba Apple sobre un problema concreto, más probable será que se priorice.
Resumen
- RCS en iOS todavía está madurando y aún no coincide con el comportamiento de Android
- Apple controla todos los problemas de renderización e interacción
- Los problemas conocidos pueden variar según la versión del sistema operativo y el dispositivo
- Las marcas deben enviar comentarios directamente a Apple y compartir el ID de comentarios con Klaviyo
- Más comentarios aumentan la probabilidad de que se priorice y se corrija
Seguiremos supervisando, documentando y comunicando cualquier problema de RCS específico de iOS nuevo a medida que tengamos conocimiento de él.