RCS unter iOS: bekannte Einschränkungen und Erwartungen

RCS ist ein vom Netzbetreiber unterstützter Nachrichtenstandard, der vor allem auf Android ausgereift ist. Apple hat erst kürzlich Unterstützung für RCS unter iOS hinzugefügt, und diese Implementierung entwickelt sich noch weiter.

Infolgedessen können sich einige RCS-Funktionen unter iOS anders oder inkonsistent verhalten als unter Android. Diese Einschränkungen werden durch die RCS-Implementierung auf Betriebssystemebene von Apple diktiert und liegen außerhalb der Kontrolle von Klaviyo, Google, Netzbetreibern oder RCS-Partnern von Klaviyo.

In diesem Artikel wird erklärt:

• Warum sich RCS unter iOS anders verhält
• Bekannte iOS-spezifische Probleme, die uns bekannt sind
• Was du tun solltest, wenn ein Problem auftritt
• So werden Fixes priorisiert und ausgerollt

Warum sich RCS unter iOS anders verhält

RCS-Nachrichten werden auf jedem Betriebssystem vollständig von der nativen Nachrichten-App gerendert und verarbeitet. Die RCS-Implementierung von Apple bietet noch keine vollständige Parität mit Android.

Daher kann Klaviyo Folgendes nicht steuern oder überschreiben:

• Nachrichtenlayout und -rendering
• Platzierung und Verhalten von Schaltflächen
• Medien-Rendering
• Thread-Vorschautext und Caching-Verhalten

Diese Verhaltensweisen werden durch den RCS-Support auf Betriebssystemebene von Google und Apple diktiert und können variieren:

• Betriebssystemversion
• Gerätemodell
• Netzbetreiberkonfiguration

Bekannte RCS-Probleme unter iOS

Unten findest du eine Liste bekannter Probleme, die auf einigen iOS-Geräten beobachtet wurden. Diese Liste wird sich im Laufe der Zeit ändern, wenn Apple Updates veröffentlicht, aber einige Benutzer mit älteren Betriebssystemversionen können immer noch dieses Verhalten erleben.

Agent (Absender-ID)

• Die Agent-ID wird möglicherweise anstelle des Agentennamens angezeigt
• Banner werden auf der Agent-Informationsseite nicht angezeigt.

Ansprechende Karten

• Unter Android kann die Bildhöhe explizit eingestellt werden. Unter iOS werden die Bilder automatisch an die Größe und Länge des Texts angepasst, was dazu führen kann, dass die Bilder zerdrückt erscheinen.
• Die Farbe der Schaltfläche erscheint grau und ist nicht sichtbar.
• Schaltflächenbeschriftungen werden möglicherweise falsch zwischengespeichert und zeigen den falschen Text in Nachrichten-Threads an.
• Wenn mehrere Schaltflächen vorhanden sind, sind sie in einem Drop-down-Menü enthalten. Das Label ist standardmäßig â€options .
• URL-Links für Schnellaktionen werden in Kartenschaltflächen anstelle einer separaten Blase unter der Karte angezeigt.
• Schaltflächen für Antwortbausteine werden in einer separaten Blase unter der Karte angezeigt, in der schnelle Aktionen erwartet werden.
• Wenn eine Karte keinen Titel hat, wird der Vorschautext als „eine Nachricht“ angezeigt.

Medien und Inhalte

• GIFs werden als statische Bilder und nicht als animierte Bilder dargestellt.

URLs und Vorschau

• URLs, die am Ende einer Nachricht ohne nachgestellten Text platziert werden, können als separate Blase mit „Tippen, um die Vorschau anzuzeigen“ gesendet werden.
  • Workaround: Füge nach dem Link einen Punkt oder ein anderes Zeichen ein.

Wichtige Hinweise zu diesen Problemen

• Diese Probleme treten nicht auf allen Geräten oder iOS-Versionen auf
• Einige Probleme wurden möglicherweise bereits in den neuesten iOS-Versionen behoben
• Benutzer mit älteren Betriebssystemversionen können weiterhin Probleme haben

Unser Ziel ist es, Marken auf alle bekannten Einschränkungen aufmerksam zu machen, damit sie RCS-Erlebnisse defensiv gestalten können.

Wie vermeidest du die meisten Probleme?

Bitte sende eine Vorschau an ein iOS- und ein Android-Gerät, bevor du eine Kampagne planst oder einen Flow aktivierst, um zu bestätigen, dass sich die Nachricht auf beiden Plattformen wie erwartet verhält. Dies wird die meisten Probleme auffangen, aber das Verhalten kann immer noch je nach iOS-Versionen, Gerätemodellen und Betreiberkonfigurationen variieren.

Was du tun solltest, wenn ein Problem auftritt

Wenn du eines der oben genannten Probleme feststellst oder ein neues iOS-spezifisches RCS-Problem feststellst:

1. Feedback an Apple senden

Alle RCS-Rendering- und Verhaltensprobleme unter iOS müssen über das Rückmeldesystem direkt an Apple gemeldet werden.

1. Rufe die Apple-Feedbackseite für Nachrichten auf.  ‚
2. Wähle dein Land oder deine Region.  
3. Wähle den Feedbacktyp aus (wähle Fehlerbericht aus.)  ‚
4. Erkläre im Kommentarfeld das RCS-Verhalten, das du beobachtet hast, die Betriebssystemversion, das Gerätemodell und die Schritte zur Reproduktion des Problems. Screenshot-Beispiele helfen ebenfalls.
5. Wähle im Feld „Um welche Nachrichtenfunktion geht dein Feedback?⁠*“ die Option „Andere“ aus.
6. Reiche das Formular ein und achte auf die Feedback-ID. Apple antwortet möglicherweise nicht direkt, aber alle Übermittlungen werden protokolliert.  ‚

Dies ist der einzige Kanal, über den diese Probleme behoben werden können.

2. Teile die Apple Feedback ID mit Klaviyo

Sobald du Feedback an Apple übermittelt hast, teile die Feedback-ID mit dem Klaviyo Support.

So können wir:

• Verfolge das Problem
• Kundenfeedback aggregieren
• Sprich das Problem aktiv mit Apple an und eskaliere es, wenn möglich.

Problemlösung

Klaviyo hat keinen Einblick in die RCS-Roadmap, den Zeitplan oder die Priorisierung von Apple.

Wir können nicht:

• Setze dich ein, um Termine zu fixieren
• Releasepläne beeinflussen
• Verhalten auf Betriebssystem-Ebene mit Patch oder Workaround

Der einzige effektive Hebel ist das Volumen und die Konsistenz des Feedbacks. Je mehr Feedback Apple zu einem bestimmten Thema erhält, desto wahrscheinlicher ist es, dass es priorisiert wird.

Zusammenfassung

• RCS auf iOS reift noch und entspricht noch nicht dem Android-Verhalten
• Alle Rendering- und Interaktionsprobleme werden von Apple gesteuert
• Bekannte Probleme können je nach Betriebssystemversion und Gerät variieren.
• Marken sollten Feedback direkt an Apple senden und die Feedback-ID mit Klaviyo teilen.
• Mehr Feedback erhöht die Wahrscheinlichkeit von Priorisierungen und Korrekturen.

Wir werden weiterhin alle neuen iOS-spezifischen RCS-Probleme überwachen, dokumentieren und kommunizieren, sobald wir sie kennen.