RCS unter iOS: bekannte Einschränkungen und was zu erwarten ist

RCS ist ein von Mobilfunkanbieter*innen unterstützter Messaging-Standard, der sich vor allem auf Android etabliert hat. Apple hat erst vor Kurzem Unterstützung für RCS auf iOS hinzugefügt, und diese Implementierung entwickelt sich noch weiter.

Infolgedessen können sich einige RCS-Funktionen auf iOS im Vergleich zu Android anders oder uneinheitlich verhalten. Diese Einschränkungen werden durch Apples RCS-Implementierung auf Betriebssystemebene vorgegeben und liegen außerhalb der Kontrolle von Klaviyo, Google, Mobilfunkanbieter*innen oder Klaviyos RCS-Partnern.

In diesem Artikel erfährst du:

• Warum sich RCS unter iOS anders verhält
• Die uns bekannten iOS-spezifischen Probleme
• Was zu tun ist, wenn ein Problem auftritt
• Wie Fehlerbehebungen priorisiert und ausgerollt werden

Warum sich RCS unter iOS anders verhält

RCS-Nachrichten werden vollständig von der nativen Nachrichten-App des jeweiligen Betriebssystems gerendert und verarbeitet, und Apples RCS-Implementierung bietet noch keine vollständige Gleichwertigkeit mit Android.

Daher kann Klaviyo Folgendes weder steuern noch überschreiben:

• Nachrichtenlayout und -Rendering
• Platzierung und Verhalten von Schaltflächen
• Medien-Rendering
• Vorschautext für Threads und Cache-Verhalten

Diese Verhaltensweisen werden durch die RCS-Unterstützung von Google und Apple auf Betriebssystemebene bestimmt und können je nach Folgendem variieren:

• Betriebssystemversion
• Gerätemodell
• Konfiguration des Netzbetreibers

Bekannte RCS-Probleme unter iOS

Unten findest du eine Liste bekannter Probleme, die auf einigen iOS-Geräten beobachtet wurden. Diese Liste ändert sich im Laufe der Zeit, wenn Apple Korrekturen veröffentlicht, aber einige Nutzer*innen auf älteren OS-Versionen können dieses Verhalten weiterhin erleben.

Agent (Absender-ID)

• Statt des Agentennamens kann die Agenten-ID angezeigt werden
• Banner werden auf der Seite mit Agent*inneninformationen nicht angezeigt

Ansprechende Karten

• Unter Android kann die Bildhöhe explizit festgelegt werden. Unter iOS werden Bilder automatisch basierend auf Textgröße und -länge skaliert, was dazu führen kann, dass Bilder gequetscht wirken.
• Die Schaltflächenfarbe erscheint grau und ist visuell nicht auffällig.
• Schaltflächenbeschriftungen werden möglicherweise falsch zwischengespeichert und zeigen dann in Nachrichten-Threads den falschen Text an.
• Wenn mehrere Schaltflächen vorhanden sind, werden sie in ein Dropdown-Menü aufgenommen und die Beschriftung ist standardmäßig „Optionen“.
• Schnellaktions-URL-Links werden in Schaltflächen auf Karten statt in einer separaten Sprechblase unter der Karte angezeigt.
• Schnellantwort-Buttons werden in einer separaten Sprechblase unterhalb der Karte angezeigt, wo Schnellaktionen erwartet werden.
• Wenn eine Karte keinen Titel hat, wird der Vorschautext als „eine Nachricht“ angezeigt.

Medien und Content

• GIFs werden als statische Bilder statt als Animationen dargestellt.

URLs und Vorschauen

• URLs, die am Ende einer Nachricht ohne nachgestellten Text platziert werden, werden als separate Blase mit „Tippen, um die Vorschau anzuzeigen“ gesendet.
  • Problemumgehung: Einen Punkt oder ein anderes Zeichen nach dem Link hinzufügen.

Wichtige Hinweise zu diesen Problemen

• Diese Probleme treten nicht auf allen Geräten oder iOS-Versionen auf
• Einige Probleme sind möglicherweise in den neuesten iOS-Versionen bereits behoben.
• Nutzer*innen älterer Betriebssystemversionen können weiterhin Probleme haben.

Unser Ziel ist es, Marken auf alle bekannten Einschränkungen aufmerksam zu machen, damit sie RCS-Erlebnisse defensiv gestalten können.

So vermeidest du die meisten Probleme.

Bitte sende vor dem Planen einer Kampagne oder dem Aktivieren eines Flows eine Vorschau an ein iOS- und ein Android-Gerät, um zu bestätigen, dass sich die Nachricht auf beiden Plattformen wie erwartet verhält. So lassen sich die meisten Probleme erkennen, das Verhalten kann jedoch je nach iOS-Version, Gerätemodell und Anbieter-Konfiguration variieren.

Was zu tun ist, wenn ein Problem auftritt

Wenn eines der oben aufgeführten Probleme auftritt oder du ein neues iOS-spezifisches RCS-Problem entdeckst:

1. Feedback an Apple senden

Alle Probleme bei RCS-Darstellung und -Verhalten unter iOS müssen direkt über das Feedback-System von Apple an Apple gemeldet werden.

1. Geh zur Apple-Feedbackseite für „Nachrichten“.  
2. Wähle dein Land oder deine Region aus. 
3. Wähle den Feedbacktyp aus (wähle Bug Report aus).  
4. Im Kommentarfeld die beobachtete RCS-Verhaltensweise, die OS-Version, das Gerätemodell und die Schritte zur Reproduktion des Problems erläutern. Screenshot-Beispiele helfen auch.
5. Wähle im Feld „Zu welcher Funktionen ist dein Feedback?⁠*“ die Option „Andere“ aus.
6. Sende das Formular ab und notiere dir die Feedback-ID. Apple antwortet möglicherweise nicht direkt, aber alle Einreichungen werden protokolliert.  

Dies ist der einzige Kanal, über den diese Probleme behoben werden können.

2. Teile die Apple Feedback-ID mit Klaviyo

Sobald du Feedback an Apple gesendet hast, teile die Feedback-ID mit dem Klaviyo-Support.

Damit können wir:

• Das Problem nachverfolgen
• Feedback über alle Kund*innen hinweg aggregieren
• Das Problem nach Möglichkeit aktiv bei Apple vorbringen und eskalieren

Problembehebung

Klaviyo hat keine Einsicht in Apples RCS-Roadmap, Zeitpläne oder Prioritäten.

Wir können nicht:

• Lege Korrekturtermine fest
• Release-Zeitpläne beeinflussen
• Patch oder Workaround für Verhalten auf Betriebssystemebene

Der einzige wirksame Hebel ist das Volumen und die Konsistenz des Feedbacks. Je mehr Feedback Apple zu einem bestimmten Problem erhält, desto wahrscheinlicher ist es, dass es priorisiert wird.

Zusammenfassung

• RCS unter iOS befindet sich noch in der Entwicklung und entspricht noch nicht dem Verhalten unter Android.
• Alle Rendering- und Interaktionsprobleme werden von Apple gesteuert.
• Bekannte Probleme können je nach OS-Version und Gerät variieren
• Marken sollten Feedback direkt bei Apple einreichen und die Feedback-ID mit Klaviyo teilen
• Mehr Feedback erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass priorisiert und behoben wird.

Wir werden weiterhin alle neuen iOS-spezifischen RCS-Probleme überwachen, dokumentieren und kommunizieren, sobald wir davon erfahren.