RCS en iOS: limitaciones conocidas y qué esperar
RCS es un estándar de mensajería respaldado por las operadoras que ha madurado principalmente en Android. Apple apenas añadió recientemente compatibilidad con RCS en iOS, y esa implementación todavía está evolucionando.
Como resultado, algunas funciones de RCS pueden comportarse de manera diferente o inconsistente en iOS en comparación con Android. Estas limitaciones las determina la implementación de RCS a nivel del sistema operativo de Apple y están fuera del control de Klaviyo, Google, los operadores o los socios de RCS de Klaviyo.
En este artículo se explica:
- Por qué RCS se comporta de manera diferente en iOS
- Los problemas específicos de iOS conocidos que hemos identificado
- Qué hacer si encuentras un problema
- Cómo se priorizan y se implementan las correcciones
Por qué RCS se comporta de manera diferente en iOS
Los mensajes RCS se procesan y gestionan por completo en la app nativa Mensajes de cada sistema operativo, y la implementación de RCS de Apple todavía no ofrece paridad total con Android.
Como resultado, Klaviyo no puede controlar ni anular:
- Diseño y renderización de mensajes
- Ubicación y comportamiento del botón
- Renderización de medios
- Texto de vista previa del hilo y comportamiento de almacenamiento en caché
Estos comportamientos están determinados por la compatibilidad con RCS a nivel de sistema operativo de Google y Apple, y pueden variar según:
- Versión del SO
- Modelo del dispositivo
- Configuración del operador
Problemas conocidos de RCS en iOS
A continuación se muestra una lista de problemas conocidos que se han observado en algunos dispositivos iOS. Esta lista cambiará con el tiempo a medida que Apple publique correcciones, pero es posible que algunos usuarios con versiones anteriores del sistema operativo sigan experimentando estos comportamientos.
Agente (ID del remitente)
- El ID del agente podría mostrarse en lugar del nombre del agente
- Los banners no se muestran en la página de información del agente
Tarjetas con funciones avanzadas
- En Android, la altura de la imagen se puede establecer de forma explícita. En iOS, las imágenes cambian de tamaño automáticamente según el tamaño y la longitud del texto, lo que puede hacer que las imágenes se vean aplastadas.
- El color del botón se ve gris y carece de prominencia visual.
- Es posible que las etiquetas de los botones se almacenen en caché de forma incorrecta y muestren el texto equivocado en los hilos de mensajes.
- Cuando hay varios botones, se incluyen en un menú desplegable y la etiqueta se establece de forma predeterminada en "opciones".
- Los enlaces de URL de acción rápida aparecen dentro de los botones de las tarjetas en lugar de en una burbuja separada debajo de la tarjeta.
- Los botones de respuesta rápida aparecen en una burbuja aparte debajo de la tarjeta, donde se esperan acciones rápidas.
- Si una tarjeta no tiene título, el texto de vista previa se mostrará como “un mensaje”.
Contenido multimedia y contenido
- Los GIF se muestran como imágenes estáticas en lugar de animadas
URLs y vistas previas
- Las URL colocadas al final de un mensaje sin texto posterior se enviarán como una burbuja independiente con “tocar para previsualizar”
- Solución alternativa: agrega un punto final u otro carácter después del enlace.
Notas importantes sobre estos problemas
- Estos problemas no ocurren en todos los dispositivos ni en todas las versiones de iOS.
- Es posible que algunos problemas ya se hayan corregido en las versiones más recientes de iOS.
- Los usuarios con versiones anteriores del sistema operativo aún pueden experimentar problemas
Nuestro objetivo es que las marcas conozcan todas las limitaciones conocidas para que puedan diseñar experiencias de RCS de forma defensiva.
Cómo evitar la mayoría de los problemas
Envía una vista previa a un dispositivo iOS y a un dispositivo Android antes de programar una campaña o activar un flujo para confirmar que el mensaje se comporta como se espera en ambas plataformas. Esto detectará la mayoría de los problemas, pero el comportamiento todavía puede variar entre versiones de iOS, modelos de dispositivos y configuraciones del operador.
Qué hacer si encuentras un problema
Si encuentras alguno de los problemas indicados arriba o detectas un nuevo problema de RCS específico de iOS:
1. Enviar comentarios a Apple
Todos los problemas de renderización y comportamiento de RCS en iOS deben reportarse directamente a Apple mediante su sistema de comentarios.
- Ve a la página de comentarios de Apple para Mensajes. 
- Selecciona tu país o región.
- Elige el tipo de comentarios (selecciona Informe de errores). 
- En el campo de comentarios, explica el comportamiento de RCS que observaste, la versión del sistema operativo, el modelo del dispositivo y los pasos para reproducir el problema. Los ejemplos de capturas de pantalla también ayudan.
- En el campo "¿Sobre qué funciones de What Messages es tu comentario?*", selecciona "Otro".
- Envía el formulario y toma nota del ID de comentarios. Es posible que Apple no responda directamente, pero todos los envíos se registran. 
Este es el único canal a través del cual se pueden solucionar estos problemas.
2. Comparte el ID de comentarios de Apple con Klaviyo
Una vez que hayas enviado comentarios a Apple, comparte el ID de comentarios con el equipo de soporte de Klaviyo.
Esto nos permite:
- Hacer seguimiento del problema
- Consolida comentarios en todos los clientes
- Eleva y escala el problema de forma activa con Apple cuando sea posible
Resolución de problemas
Klaviyo no tiene visibilidad del plan de RCS de Apple, sus cronogramas ni sus prioridades.
No podemos:
- Confirmar la corrección de fechas
- Influir en los calendarios de lanzamiento
- Parche o solución alternativa al comportamiento a nivel del SO
El único recurso efectivo es el volumen y la consistencia de los comentarios. Cuantos más comentarios reciba Apple sobre un problema específico, más probable es que se priorice.
Resumen
- RCS en iOS aún está madurando y todavía no coincide con el comportamiento de Android
- Todos los problemas de renderización e interacción son controlados por Apple
- Los problemas conocidos pueden variar según la versión del sistema operativo y el dispositivo
- Las marcas deben enviar sus comentarios directamente a Apple y compartir el ID de comentarios con Klaviyo
- Aumentar los comentarios mejora la probabilidad de priorización y de correcciones
Seguiremos monitoreando, documentando y comunicando cualquier nuevo problema de RCS específico de iOS a medida que tengamos conocimiento de ellos.