장바구니 이탈 플로우를 생성하는 방법
학습 내용
Klaviyo에서 '장바구니 이탈 플로우'를 설정하여 전자상거래 매출을 늘리고 고객과의 커뮤니케이션을 개인화하는 방법을 알아보세요.
Shopify 또는 BigCommerce를 사용하는 경우, 스토어를 통해 이미 장바구니 이탈 플로 우 이메일이 활성화되어 있을 수 있습니다. Klaviyo를 사용하면 전자상거래 플랫폼의 장바구니 이탈 플로우 설정보다 훨씬 더 많은 맞춤 설정 및 타겟팅을 할 수 있습니다. Klaviyo에서는 이메일과 SMS의 내용을 완전히 맞춤 구성하고, 여러 메시지를 추가하고, 장바구니에 있는 품목 가치를 기준으로 플로우를 구분하는 등 다양한 기능을 이용할 수 있습니다. 고객에게 메시지가 중복되지 않도록 기본 플랫폼의 장바구니 이탈 메시지를 모두 해제하는 것이 좋습니다.
아래 질문을 클릭하여 장바구니 이탈 플로우에 대해 자세히 알아보세요.
장바구니 이탈 플로우란 무엇인가요?
장바구니 이탈 플로우란 장바구니에 품목을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 사람에게 전송되는 메시지 또는 메시지 시퀀스입니다. 평균 70%의 장바구니가 이탈되는 만큼 고객에게 장바구니를 상기시키면 매출 손실을 크게 방지할 수 있습니다.
장바구니 이탈 플로우를 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?
장바구니를 이탈하는 데에는 여러 이유가 있습니다. 고객이 신용 카드를 가지고 있지 않았거나 결정하기 전에 사이트를 조금 더 둘러보고 싶었을 수도 있습니다. 결제 도중에 이탈한 이유가 무엇이든 간에 여전히 제품에 관심이 있을 수 있습니다. 고객에게 연락하면 구매를 계속하도록 상기시키거나 유도할 수 있습니다.
플로우에 도움이 필요하신가요?
이미 장바구니 이탈 플로우가 설정되어 있고 문제를 해결할 방법을 찾고 있다면 지표 트리거 플로우 문제 해결 방법을 알아보세요.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
장바구니 이탈 플로우는 스토어에서의 고객 활동을 기반으로 메시 지를 전송하므로 먼저 전자상거래 플랫폼을 Klaviyo와 연동해야 합니다.
연동 서비스의 동기화 방식 이해
Shopify 또는 Bigcommerce 이외의 연동 서비스를 사용하는 경우에는 시작된 결제 데이터가 즉시 동기화되지 않을 수 있습니다. 전자상거래 스토어에서 Klaviyo 계정으로 데이터가 동기화되는 빈도를 다시 확인하여 이러한 동기화 작업이 이뤄질 때까지는 첫 번째 장바구니 이탈 이메일이 전송되지 않게 해야 합니다.
예를 들어, 고객이 장바구니를 이탈한 지 30분 후에 장바구니 이탈 이메일이 전송되도록 설정한다 하더라도 정확히 30분 후에 첫 이메일을 받지 못할 수 있습니다. 일부 연동 서비스는 1시간에 한 번씩 동기화됩니다. 이처럼 짧은 시간 지연 설정은 일반적으로 권장되지 않습니다. 하지만 비즈니스상의 이유로 짧은 지연 설정이 필요하다면 다른 동기화 타이밍을 고려하여 시간 지연을 1시간 15분 이상으로 설정하는 것이 좋습니다.
Klaviyo에 Amazon Buy with Prime을 연동하여 사용하고 계신가요?Klaviyo에 Amazon Buy with Prime을 연동하여 사용하고 계신가요?
스토어 제품의 결제 및 주문 처리를 위해 Buy with Prime을 사용하고, Klaviyo와 Buy with Prime를 연동한 경우에는 다음과 같이 해야 합니다.
- 전자상거래 플랫폼의 결제 이벤트가 트리거하는 장바구니 플로우와 Buy with Prime 결제 이벤트가 트리거하는 별도의 장바구니 이탈 플로우를 두 개 생성합니다. 전자상거래 플랫폼 플로우를 생성하는 방법을 알아보려면 이 문서를 계속 읽어 보세요. Buy with Prime 플로우에 대해서는 Amazon Buy with Prime용 장바구니 이탈 플로우 생성 방법을 읽어 보세요.
- 전자상거래 플랫폼의 장바구니 이탈 플로우를 생성할 때는(플로우 라이브러리에서 사전 구축하는 경우나 처음부터 생성하는 경우 모두) 다음의 플로우 필터를 추가하여 Buy with Prime을 통해 구매한 고객이 잘못된 메시지를 수신하지 않도록 해당 고객을 제외하세요.
- 이 플로우를 시작한 이후 0번 주문(Buy with Prime)함
플로우 라이브러리에서 장바구니 이탈 플로우 만들기
전자상거래 스토어를 Klaviyo와 연동하면 플로우 라이브러리 내에서 자동 생성되는 모범 플로우 사례(사전 구축된 장바구니 이탈 플로우 등)들을 찾을 수 있습니다.
연동 서비스에 따라 다양한 필요에 맞는 여러 유형의 장바구니 이탈 플로우가 표시될 수 있습니다. 이러한 사전 구축 플로우 중 하나를 선택하여 시작하고 원하는 대로 플로우를 맞춤 구성하는 것이 좋습니다.
대부분의 사전 구축된 장바구니 이탈 플로우는 결제 시작 지표를 기반으로 트리거되며, 이는 결제 시 정보를 입력하고 다음 단계로 이동할 때 트리거됩니다. 하지만 일부 전자상거래 연동은 장바구니에 추가됨 지표를 추적하여 누군가가 장바구니에 상품을 추가했을 때 트리거됩니다. BigCommerce를 사용하는 경우 이 지표를 별도로 설정해야 합니다. Shopify의 경우 행동 이벤트 추적 설정을 확인하여 '장바구니에 추가됨'을 활성화해야 합니다.그러고 나면 장바구니에 추가됨으로 트리거되는 사전 구축 장바구니 이탈 플로우를 사용할 수 있습니다.
장바구니 이탈 플로우 직접 구축장바구니 이탈 플로우 직접 구축
플로우 라이브러리에서 사전 구축된 플로우를 선택하는 것이 좋긴 하지만, 장바구니 이탈 플로우를 처음부터 직접 구성할 수도 있습니다. 단, 이 가이드의 뒷부분에서 설명하는 동적 요소를 직접 추가해야 합니다. 아래 단계에 따라 처음부터 플로우를 직접 만들 수 있습니다.
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- 오른쪽 상단의 플로우 만들기(Create Flow) 버튼을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 나만의 빌드를 클릭합니다.
- 플로우에 '장바구니 이탈' 또는 이와 유사한 이름을 지정합니다.
- 플로우 만들기를 클릭합니다.
- 플로우 빌더의 추천 또는 모든 트리거 탭에서 지표를 선택합니다.
- 아래 항목에서 설명하는 대로 플로우에 구성 요소를 구성하고 추가합니다.
플로우 트리거 및 필터 설정
가장 일반적인 유형의 장바구니 이탈 플로우는 결제 시작 이벤트를 트리거로 사용합니다. 이는 추적 방식으로 작동합니다.
- 고객이 장바구니에 품목을 추가한 후 결제 페이지로 이동하는 경우.
- 연동 서비스에 따라 고객이 연락처 정보를 입력하고 배송 페이지로 이동하거나 페이지가 새로고침되면 이벤트가 트리거됩니다. 프로필을 만들려면 연락처 정보가 필요합니다.
- 고객이 구매를 완료하고 주문한 경우.
고객이 장바구니에 품목을 추가했지만 구매하지 않으면 장바구니 이탈로 간주합니다. 구매를 완료한 사람이 플로우에 계속 포함되지 않도록 필터를 추가해야 합니다.
- 트리거를 클릭합니다.
- 프로필 필터를 선택합니다.
- 플로우 필터 추가 버튼을 클릭합니다.
- 고객이 한 일(또는 하지 않은 일)을 선택합니다.
-
이 플로우를 시작한 이후 0번 주문한 상태인지 확인하도록 필터를 구성합니다.
-
저장을 클릭합니다.
이 구성을 사용하면 시간 지 연 설정 전에 주문한 사람을 플로우에 계속 포함하지 않으며, 첫 번째 이메일을 받은 후 주문한 사람은 추가 이메일을 받지 않게 됩니다.
유의할 점은 결제를 시작하는 모든 사람이 플로우에 포함된다는 것입니다. 주문을 계속 진행하면 나머지 플로우에는 포함되지 않게 됩니다. 따라서 플로우에 포함된 많은 사람에게 '프로필 필터가 적용'되지 않아 건너뛰는 것을 볼 수 있습니다.이는 실제로 좋은 일이며 주문한 사람에게 장바구니 이탈 이메일을 보내지 않음으로써 플로우가 올바르게 실행되고 있음을 의미합니다.
또 다른 플로우 필터로 추가하기 좋은 것은 지난 X일 동안 플로우에 포함되지 않았음입니다. 이를 통해 최근에 장바구니 이탈 메시지를 받은 사람이 지정된 기간 내에 다시 메시지를 받지 않게 할 수 있습니다.
- 트리거를 클릭합니다.
- 프로필 필터를 선택합니다.
- 플로우 필터 추가 버튼을 클릭합니다.
- 이 플로우에 포함되지 않았음(Has not been in this flow)을 선택합니다.
- 시간, 일 또는 주를 선택합니다.
- 고객이 플로우에 다시 포함되지 않도록 차단할 시간을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
플로우에 1개 이상의 메시지가 있는 경우 Klaviyo는 각각의 이메일 전에 프로필 필터를 확인합니다. 즉, 첫 번째 메시지 이후에 어떤 고객이 구매를 완료하면 플로우 내 다른 메시지는 받지 않습니다.
미국 외 국가 및 데이터 보호법이 적용되는 지역에 고객이 있는 경우, 장바구니 이탈 플로우를 실시간 플로우로 바꾸기 전에 법무팀에 문의해야 합니다. 자세한 내용은 데이터 개인정보 보호법 준수를 위한 모범 사례 가이드를 참조하세요.
시간 지연: 메시지 전송 시기
플로우 트리거 직후에 시간 지연 기능을 포함합니다. 고객이 장바구니를 이탈한 것으로 판단하여 알림을 보내기 전에 구매를 완료할 수 있는 충분한 시간을 주고 고객에게 알림을 보내는 것이 좋습니다.
첫 번째 지연 시간 결정
사전 구축된 Klaviyo의 장바구니 이탈 플로우는 고객이 구매를 완료하지 않은 경우 첫 번째 메시지를 보내기 전에 4시간의 시간 지연을 포함합니다. 이 타이밍은 광범위한 고객 그룹에 적합하지만 비즈니스마다 특성이 다르므로 다른 시간으로 지연을 설정하는 것이 더 적합할 수 있습니다.
첫 번째 장바구니 이탈 이메일을 언제 보낼지 결정하는 것은 어려울 수 있습니다. 고객이 결제 과정을 시작한 후 2~4시간 사이에 첫 번째 메시지를 보내고 20~48시간 후에 두 번째 이메일을 보내는 것이 좋습니다.
앞서 언급했듯이 장바구니 이탈 메시지를 보내기에 가장 좋은 시기에 대한 일률적인 규칙은 없습니다. 판매 품목에 따라 시기가 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 매트리스와 같은 고가 품목을 판매하는 경우 신발과 같이 비교적 저가인 품목보다 구매 과정에 더 많이 고려해야 할 수 있습니다. 이러한 이유로 더 긴 시간 지연이 더 효과적일 수 있습니다. 고객이 구매를 완료할 기회를 주지 않고 장바구니를 이탈한 후 너무 빨리 이메일을 보내면 지나치게 강압적인 태도로 보일 수 있습니다.
장바구니 이탈 플로우에 포함할 콘텐츠장바구니 이탈 플로우에 포함할 콘텐츠
일반적으로 장바구니 이탈 이메일은 다른 이메일 템플릿 스타일과 동일해야 합니다. 사전 구축된 플로우를 사용하는 경우 동적 콘텐츠가 포함된 블록을 저장한 다음, 스토어 브랜딩에 맞게 템플릿을 수정합니다.
동적 콘텐츠 블록의 이해
장바구니 이탈 메시지에서 가장 돋보이는 측면 중 하나는 이탈한 장바구니 내의 품목 관련 정보를 메시지에 직접 포함할 수 있다는 점입니다. Klaviyo의 기본 장바구니 이탈 플로우 에는 각 전자상거래 연동 서비스마다 고유한 동적 콘텐츠 블록이 포함되어 있습니다. 이 콘텐츠 블록은 제품별로 다음 세부 정보를 포함합니다.
- 이미지
- 제목
- 수량
- 가격
또한 동적 블록은 장바구니에 여러 품목이 있는 경우 품목마다 반복되도록 설계되었습니다. 장바구니로 돌아가기 버튼은 미리 작성된 이메일의 콘텐츠 블록 아래에 있으며 고객의 장바구니로 다시 연결됩니다.
카트로 돌아가는 데 사용되는 링크는 통합에 따라 다릅니다. 일부 통합을 사용하면 고객이 어떤 기기에서 링크를 클릭하든 고객사의 카트를 완전히 재구성할 수 있습니다.
변수를 사용하여 고객사의 카트를 재구성하는 URL의 예는 아래 목록을 참조하세요.
Shopify
{{ event.extra.checkout_url }}
Magento 2
{{ organization.url }}/reclaim/checkout/cart?quote_id={{ event.Extra.QuoteID }}
Prestashop
{{ event.ReclaimCartUrl }}
WooCommerce
{{ organization.url|trim_slash }}/cart?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}
사용자 지정 통합
URL 및 카트 재구성이 가능한지 여부는 사용자 지정 통합이 구축된 방식에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 연동 개발자에게 문의하세요.
동적 콘텐츠 블록을 수정하는 방법
Klaviyo에서 미리 구축된 장바구니 이탈 플 로우의 동적 콘텐츠는 자동으로 가져와지지만, 이를 직접 맞춤 구성하고 싶을 수도 있습니다. 또한 장바구니 이탈 플로우를 처음부터 구축하는 경우에는 동적 블록을 직접 구축해야 합니다. 자세한 내용은 동적 변수를 사용하여 플로우 메시지를 맞춤 작성하는 방법에 대한 문서를 참조하세요.
이러한 블록은 연동 서비스별로 고유한 태그를 활용하기 때문에 직접 재구축하기 어려울 수 있습니다. 기본 이메일을 수정하거나 템플릿을 바꾸기 전에 이 블록들을 저장하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 이메일을 완전히 맞춤 디자인하는 동시에, 기능에 영향이 있을까 걱정할 필요가 없습니다.
기본적으로 장바구니 이탈 블록은 고객이 장바구니에 남긴 모든 품목을 가져옵니다. 표시되는 품목 수를 변경하거나 제한하려면 블록을 수정하면 됩니다.
삭제한 동적 콘텐츠 블록을 복원하는 방법
이러한 동적 블록 중 하나를 실수로 삭제한 경우에는 위의 장바구니 이탈 플로우 생성에 대한 지침에 따라 아이디어 탐색 탭의 플로우 라이브러리에서 Klaviyo의 기본 장바구니 이탈 플로우를 계정에 다시 추가할 수 있습니다.
앞서 언급했듯이 Klaviyo의 기본 장바구니 이탈 플로우에서 유지해야 할 핵심 부분은 동적 콘텐츠입니다. 기본 템플릿을 덮어쓰지 않도록 기본 템플릿을 수정하기 전에 동적 콘텐츠 블록과 버튼을 저장하는 것이 좋습니다. 그런 다음, 다른 이메일용으로 이미 디자인한 기본 템플릿이 있다면 이를 장바구니 이탈 템플릿으로 사용하고 '저장된 블록' 라이브러리에서 동적 콘텐츠를 끌어다 놓을 수 있습니다.
메시지 예시
다음은 잘 디자인한 장바구니 이탈 이메일의 예시입니다.
메시지의 주요 초점은 수신자가 장바구니에 남긴 품목이라는 점에 유의하세요. 이 동적 콘텐츠는 이메일 템플릿의 핵심이어야 합니다. 고객이 애초에 관심을 보였던 품목이기 때문입니다.
콘텐츠 모범 사례콘텐츠 모범 사례
전송할 장바구니 이탈 메시지의 수
Klaviyo 전자상거래 고객 수천 명을 대상으로 한 연구에 따르면, 플로우에서 2~3개의 장바구니 이탈 메시지를 보내는 것이 최적의 퍼포먼스를 이끌어내는 것으로 나타났습니다. 이 결과를 도출한 방법에 대한 자세한 내용은 장바구니 이탈 벤치마크 보고서를 참조하세요.
포함할 제품
이메일에는 고객이 장바구니에 남겨둔 제품만 포함하는 것이 가장 좋습니다. 주요 목표는 고객이 장바구니로 돌아와 구매를 완료하도록 유도하는 것이므로 장바구니 이탈 메시지에서 다른 제품을 강조하는 것은 권장하지 않습니다. 다른 제품을 포함하면 메시지가 산만해져 전환율이 전반적으로 낮아질 수 있습니다.
사용 언어
장바구니 이탈 메시지에 사용하는 언어는 제품에 대해 궁금한 점이 있으면 연락하도록 유도하고 구매를 완료하도록 설득하는 긴박감을 불러일으켜야 합니다. 예를 들어, "매진되기 전에 서두르세요!"로 유도할 수 있습니다.
쿠폰을 포함해야 하는 경우
장바구니 이탈 플로우에 할인이나 인센티브 를 포함하는 것이 일반적이지만, 첫 번째 이메일에는 쿠폰을 포함하지 않는 것이 좋습니다. 고객이 할인을 받기 위해 장바구니를 이탈하도록 유도할 수 있으며 불필요한 경우가 많기 때문입니다. 장바구니 이탈 플로우에 인센티브를 포함하려면 최종 이메일까지 보류하거나 이전에 구매한 적이 없는 사람에게만 제공하는 것이 가장 좋습니다.
다음과 같이 조건부 분할을 설정할 수 있습니다.
장바구니 이탈 플로우에 SMS 사용
모든 것이 제대로 설정되었는지 확인하려면 장바구니 이탈 플로우 후에 이메일을 설정하는 것이 좋습니다. 플로우에 SMS를 포함하려면 장바구니 이탈 플로우에 SMS를 추가하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.
장바구니 이탈 플로우를 실시간으로 설정장바구니 이탈 플로우를 실시간으로 설정
플로우 설정이 만족스럽다면 실시간으로 바꾸세요. 요건에 맞는 연락처로 자동 전송이 시작됩니다.
- 플로우 빌더의 오른쪽 상단에 있는 작업 상태 업데이트 버튼을 클릭합니다. 처음부터 플로우를 만들었고 모든 플로우 작업이 초안(Draft) 상태로 설정되어 있는 경우 버튼 대신 검토 및 켜기라고 표시되지만 기능은 동일합니다.
- 드롭다운에서 실시간(Live)을 선택하여 모든 메시지의 전송을 허용합니다.
- 그렇지 않고 플로우 일부만 준비된 경우에는 아래와 같이 플로우 작업별 하단부에 있는 상태 버튼을 클릭하여 개별 작업의 상태를 업데이트할 수 있습니다.
앞서 언급했듯이 전자상거래 플랫폼에서 전송하는 장바구니 이탈 메시지를 꺼야 합니다. 그래야만 고객이 Klaviyo 메시지만 수신할 수 있습니다.
추가 리소스추가 리소스
플로우에 문제가 있나요? 지표로 트리거된 플로우 문제 해결 방법을 알아보세요.
장바구니 이탈 플로우를 개선할 방법을 찾고 계신가요?