{"article":{"id":115005251028,"url":"https://klaviyo.zendesk.com/api/v2/help_center/de-de/articles/115005251028.json","html_url":"https://klaviyo.zendesk.com/hc/de-de/articles/115005251028-Warum-ist-mein-Konto-gesperrt-oder-deaktiviert","author_id":20350272227,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":-252,"vote_count":548,"upvote_count":148,"downvote_count":400,"section_id":49375526160411,"created_at":"2017-03-30T17:43:48Z","updated_at":"2026-10-22T12:53:29Z","name":"Warum ist mein Konto gesperrt oder deaktiviert?","title":"Warum ist mein Konto gesperrt oder deaktiviert?","source_locale":"en-us","locale":"de-de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-06-04T15:56:05Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":146372,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<h2 id=\"h_01JCNJF1B5HVFVP5E81W7EMS4Y\">Du wirst lernen </h2>\n<p>Erfahre, warum dein Klaviyo-Konto möglicherweise deaktiviert oder vorübergehend gesperrt ist. </p>\n<p>Wenn Konten deaktiviert oder gesperrt werden, wird der Flow automatisch in den manuellen Modus versetzt und das Segment wird nicht aktualisiert.</p>\n<h2 id=\"h_01JCNJF1B5HEZSCBSAAR7BQFGH\">Deaktiviert: Dein Konto wurde zur Überprüfung markiert</h2>\n<p>Dein Konto kann vorübergehend deaktiviert werden, nachdem es von unserem Verifizierungs- und Compliance-Team markiert wurde. Dies tritt typischerweise auf, wenn ein neues Konto zum ersten Mal versucht, an eine hochgeladene Liste von Kontakt zu senden</p>\n<p>Du solltest innerhalb von 1 Werktag eine Rückmeldung von unserem Team erhalten. Für weitere Informationen über den Prozess der Kontoprüfung, lies bitte <a href=\"https://klaviyo.zendesk.com/hc/de-de/articles/115000628331\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verstehen Sie die Kontoprüfung</a>.</p>\n<h2 id=\"h_01JCNJF1B51M9670Y3FCAHQ9YX\">Ausgesetzt: eine Zahlung konnte nicht bearbeitet werden  </h2>\n<p>Ein Klaviyo-Konto mit einem bezahlten Abonnement wird nach mehreren fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen automatisch gesperrt. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Konto aus diesem Grund deaktiviert ist, empfehlen wir dir, in den Abrechnungseinstellungen deines Kontos zu versuchen, <a href=\"https://help.klaviyo.com/hc/de-de/articles/115005232048\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">deine Kreditkartendaten zu aktualisieren</a>.</p>\n<p>Sobald die überfällige Zahlung erfolgreich bearbeitet wurde, wird dein Konto automatisch wieder freigeschaltet.</p>\n<h2 id=\"h_01JCNJF1B54C98HCCHKFT9FWB2\">Sonstiges: Du hast das Limit deines bezahlten Abonnements erreicht</h2>\n<p>Wenn du versuchst, mehr E-Mails zu versenden, als dein aktuelles bezahltes Abonnement unterstützt, wird dein Konto nicht gesperrt, aber du musst ein Upgrade durchführen, bevor du weitere E-Mails oder SMS Nachrichten versenden kannst.</p>\n<p>Wenn du dir nicht sicher bist, ob du dein Kontolimit erreicht hast und ein Upgrade benötigst, <a href=\"https://help.klaviyo.com/hc/de-de/requests/new\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">kontaktiere unser Success-Team</a>.</p>\n<h2 id=\"h_01JCNJF1B597RN8198PFDDGE4X\">Zusätzliche Ressourcen</h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https://help.klaviyo.com/hc/de-de/articles/115000628331\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Verstehe die Kontoprüfung</a></li>\n<li><a href=\"https://klaviyo.zendesk.com/hc/de-de/articles/115005232048\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wie du deine Kreditkarteninformationen aktualisieren kannst</a></li>\n<li><a href=\"https://help.klaviyo.com/hc/de-de/articles/115000976672\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verstehen, wie die Abrechnung mit Klaviyo funktioniert</a></li>\n</ul>","user_segment_ids":[]}}